行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#，有许多网友在相关投诉平台上反映%#%#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@%。北京青年报记者调查发现@###，不只是金山办公@%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%**##，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*@@@。这些问题不仅会影响消费者的体验%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%@*，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%*#*，充值Pro超级会员@*#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#*#%*，并允许用户持续使用AI功能@#。然而@@#@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%##@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#*。

　　有网友发帖称%*#，原本以为已经买到会员的最高档了**#，结果现在又出来一个AI会员@@#，“不能接受权益突然被降低##*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%@@，“现在发现还是有很多模板不能用@*%%，要开超级会员Pro*@%%，现在还有AI会员@@#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#@。”

　　针对用户的投诉@@%，WPS热线客服给出了官方的回应**#*#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*@，如今福利期已到@%。2024年3月#*@，WPS AI开始商业化*@%，投入比较大##*@。作为一项全新的会员服务*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@，属于付费升级选项%#%@#。用户可以自行选择#*@*#，如选择不升级*@*，原有会员权益不会受到任何影响%**%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上###%%，不只是金山办公*#@%，目前市面上的办公软件收费高昂*###，给不少用户带来了很大的压力*#*。

　　最近%#%#，腾讯会议发布公告称**#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@%，具体的调整方案尚未公布*#%#%。此前2022年%**#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%@。腾讯文档从今年4月10日起@#@，开启了在线文档占用存储空间模式@%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*，对腾讯文档有刚需的用户@%@，只能开启超级会员空间%*@%%，年卡价格原价360元#*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*%##。不过*@，这类主要是面向企业的收费@@，个人用户无需付费*%@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#@@@，很多软件收费项目繁杂#**#，消费者“买”了一个会员还不够%#@@@，用其他功能的时候还要继续花钱*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*%*%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%#，在网络上下载字体包也不行%@*#，更换软件又害怕很多地方不兼容#%，很多地方都需要重新排版#%。

　　北青报记者看到@%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%@%@。比如某文库%**，被不少用户吐槽%@，收了会员费%%，下载部分素材还要再收费%@#。

　　还有用户表示#*，“百度文库开通会员时*#%%#，并没有提示有下载次数限制#**#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要##%*@，下载了一个软件上来说要收费%%%。交了费转换格式@#，结果PDF转Word要交费#%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@*@%。来来回回交了两次钱@##@，感觉被坑了#%%@%。”有用户表示@%*##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@%，线上办公的人越来越多#@%，办公软件发挥着越来越重要的作用@#*@。其中%%##@，一些常用的功能%%*，比如文档、会议、制图等**，会让不少用户付费*%@。在采访中#%，部分用户表示@*#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#，同时还绕不开广告的槛@%。

　　北青报记者看到@@@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#@@%，最高能达数千元**。“针对公司端的*@%，公司会付费@##@。如果只是服务于个人用户的**%，公司一般不会给报销%#%。”某科技公司员工表示*#，如果同时开通多个软件#%%，会有不小的经济压力#@#*。

　　软件收费##@，本无可厚非%#%@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%##，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)