阅读提示

　　专业人士表示#*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@@@@，既有利于维护自身合法权益%*#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@#@，促进旅游市场健康持续发展*%*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*，确认了没有隐性收费和购物环节%#%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@#，引导旅客在多个购物点购物#%#。”谈起“五一”假期的出游经历@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%。

　　当发觉“不对劲儿”后@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#*@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#*#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%#**%。

　　随着年轻人维权意识增强*%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#@。专业人士表示@#@@*，这既有利于游客维护自身合法权益*#，也能推动供给者遵循市场规则%%，促进旅游市场健康持续发展@*%%。

　　说好无强制购物@@*%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*@%#，面对这一问题@@@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@#%，陈冬和家人共支付了1500元#*%@%，满怀期待地从江苏南京出发*@@%，目的地是贵州贵阳*@。不过%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%%#@，表上密密麻麻列了多个购物点#@，涉及珠宝、翡翠、银器等**@，每个购物点预计耗时1~2个小时%###。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@*@，不得不把合同签了@@。”陈冬无奈地说%*#@@。

　　更让陈冬难以接受的是#@#%#，该旅游项目从第二天起@*#*，每天都有半天的购物环节#@%#。多位导游接力推销产品%%，话术“堪称洗脑”#*#*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@**%，但不能这样‘强买强卖’*@。”陈冬回忆道*@#，当时很多游客听了导游的推销话术后%#@#*，心理压力很大%#，心情也很糟糕@**%#。

　　在随后的行程中%*#，陈冬还发现@#**，该项目的住宿、饮食等条件@@%@#，也与旅行社此前的宣传内容不符@#。看到相似项目的经验帖说*#%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@%。

　　随后###，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**#*，并发布到社交平台@#%。“我们不认坑也不认宰@#，更不能让更多人上当受骗！”他说@#@*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%@@，是一个值得肯定的好现象#%@。

　　参考“避坑指南”@@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@*。熊女士表示*#@，自己预订该酒店时#%*%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**。

　　“假期客流量未达预期@*#，酒店临时降价%@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*#*#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#，并根据建议联系了平台客服*#%*#。“没想到@*@#，按照‘维权指南’操作后%*#%，真的顺利退了差价#@*@%。”熊女士说%@。

　　关于该现象##*%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%%，近年来*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%%，消费者维权方式更为理性*@，投诉式维权越来越多*#%%*，效果也更加明显*#*。

　　“五一”假期前@%%*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@%##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%*，却被告知无法退票*##*%。“为何不能退票@@#@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@*。他上网搜索发现##%%，其他网友也有类似经历%#**，于是将自己的“教训”分享到了网上%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@@。随后他按照建议%%%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@*。通过拨打批文中的电话#*#@%，并提供相关管理部门文件截图#*%%，李俊晨最终退票成功*%。

　　“市场经济本就是契约经济#**%，需要供求双方共同遵循达成的契约**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@*，有利于旅游市场健康持续发展*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#，5月3日晚%%%#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**#%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*。经协调##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*###，个别不合法的“低价购物游”*%#@，极大地影响了旅客的消费体验@@%%*。不过@**，参照指南依法投诉后*%%**，当地相关部门工作人员很敬业%%#@，处理速度也很快#*。期待下次再去旅游时%%@#%，能开心地来@#@%，开心地回去#%#@。

　　对此%#%，张爱东认为###，年轻消费者不认宰的现象#*#%*，反映了法治教育的成效**@，同时#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*@%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@#。

　　“对待消费者的投诉*@@*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%@。”张爱东还建议@%#，通过消费维权投诉个案*%，梳理行业普遍现象%##，进而开展主动监管#%%。

　　徐虹也提醒**%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应**，这样才可能再次赢得市场肯定#@##，获得创新发展的机会@*。

　　陈音江认为*%#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平***#，畅通旅客投诉渠道@@##，降低消费者异地投诉与维权成本@%，提高问题处理效率#@*%*。此外%*@%，还应构建“全域旅游”新格局%*，建立区域旅游联合监管机制*#@。