阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是#@@*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%##@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%#*，但也饱受消费者诟病*@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%%#*，如何提升用户体验*%**#，已成为电商平台的首要任务%**@@。取消预售制后#*#*#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%#*，将成为电商平台在大促期间的新手段%%#*@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%%。与往年不同的是*@*#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*。

　　以往的“618”大促#*，天猫和京东通常会在5月底进行预售@###，消费者需要先支付定金**%，一周后支付尾款%%*。其间%%@，平台会发放大量优惠券#*#，吸引消费者再次购买**。

　　“问题是#*，预售制被一些商家‘玩坏’了@@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#%*。”业内人士指出##@@@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@*@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#*%%，规则也复杂*#%*#，经常都是做‘算术题’**%#*。2023年我在预售期间买了一款按摩器%#@，后来正式开卖时赠品却更多%*@%#。”5月12日*@#*#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道**@@@。

　　其实#@%@，预售制本身并非新鲜事物@%@%，它在被引入电商领域之前**@@%，一直是房地产行业的主要销售模式之一%%#，旨在为开发商降低资金成本@*。随着时间推移%@%##，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#@**@。预售背后复杂的购物流程@##%，也让部分消费者产生了抵触心理@@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@%#，越来越难以兑现*@*。此外%@@#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*%%，如此一来%@%@%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@%*。

　　今年4月@@%##，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#%#*#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*%@@@，商家表示消费者预付50元定金后##*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*%@@。但凌女士付完定金%%#，商家却要求她支付558元的尾款@*@@，跟宣传的到手价明显不同%%@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示**@%*，电商平台预售模式存在5方面的问题@@%，亟待规范#%##%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%#**@。记者在黑猫投诉平台上看到@%，关于预售的投诉近9万条*@*#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#*%@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@*%%，其能够降低商家经营风险和仓储成本*@#@%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#%，如何提升用户体验*@%@%，已成为电商平台的首要任务*%%%。

　　“没了预售%@*%，消费者买到的就都是现货#@，减少了沉默成本*@*，货品出了问题也能直接退换@@#%@。”重庆工商大学教授莫远明说%#%，今年“618”##*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#@。

　　那么#@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出***#，此前的预售玩法@#*，包裹了大促的“外衣”%%#*，商家一般要降价销售%@#，匹配资金和售后资源**，企业利润因此受到影响#%%。从近年大促的情况来看**@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@@*#。但不可否认的是**#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*@%**。原本他们是卖多少货做多少货#*，眼下不得不提前备货%#*##，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#**@#。

　　莫远明指出%@，从短期看@%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@*@#*。但从长期来看%*%%，这是在向消费者释放“远离套路%*%@%，回归本质”的善意#@@@%。重新站在消费者的角度去思考需求@%，提升体验***，是平台必须做出的调整%#@。如今%@，取消预售制后%##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%%，将成为电商平台在大促期间的新手段%***%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@@@@，眼下的电商环境大不相同了%*，消费者的需求也变得更具体务实%#@，更看重性价比和质价比*##。因此#@，今年的“618”大促*@##，将会是电商平台之间的一场空前较量@%#%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#@%*#。

　　事实上#@#@%，当市场失去快速增长的动力时%@*%%，预售制显然已经不再适用了%@*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%#%%%，而是一个重新聚焦用户价值的信号#@@#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*@@**，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*%。直播电商的价格是随时可以变的%@%，但是预售规则下价格是固定的@@%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@%。所以坦率地讲@@，预售模式有点过时@%*%%，如果没有特别低的价格@*##%，很难打动消费者*%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@*。因此*@*%#，对于一刀切取消预售制**，平台亦相对谨慎%*##。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫##%。业内人士指出%#%*，先从天猫下手取消大促预售制*%%@#，既是试水#%#**，也是让商家有适应过渡期%%%*。

　　有产业观察人士指出%@，将促销节点拉长的做法#@@*#，让平台和商家都投入了过多的资源*#*%@。国内电商行业进入了存量竞争时代*%#@，流量红利不再*##*#，用户规模见顶*@%，业绩增速逐渐变得平缓@%#%@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@#，就得关注消费本身*#@%，倾听消费者的声音*%，诚信经营@@%，少些套路**，回归“以用户为中心”的初心#@%。