收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@###%，有许多网友在相关投诉平台上反映*##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**。北京青年报记者调查发现@%，不只是金山办公*##*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%#%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#%@#。这些问题不仅会影响消费者的体验%*@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@##*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#%，充值Pro超级会员@#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%##，并允许用户持续使用AI功能##。然而**#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@**%。

　　有网友发帖称#%**@，原本以为已经买到会员的最高档了%*#@%，结果现在又出来一个AI会员@@%%，“不能接受权益突然被降低#@#@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@###，“现在发现还是有很多模板不能用#@%@%，要开超级会员Pro*@%，现在还有AI会员##，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@**。”

　　针对用户的投诉*%%@#，WPS热线客服给出了官方的回应*##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%*%，如今福利期已到@@#%#。2024年3月%%，WPS AI开始商业化###%@，投入比较大*#**@。作为一项全新的会员服务@*@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中#**#，属于付费升级选项@@%。用户可以自行选择*%，如选择不升级*@**%，原有会员权益不会受到任何影响@#%%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%，不只是金山办公#*，目前市面上的办公软件收费高昂%**，给不少用户带来了很大的压力##%@#。

　　最近%*%，腾讯会议发布公告称%*%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%#%%，具体的调整方案尚未公布#*#。此前2022年*#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@%。腾讯文档从今年4月10日起%**%，开启了在线文档占用存储空间模式@%%*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@**%，对腾讯文档有刚需的用户%%，只能开启超级会员空间@@@%@，年卡价格原价360元@#%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%**#。不过%%%，这类主要是面向企业的收费%*，个人用户无需付费*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@，很多软件收费项目繁杂#%**%，消费者“买”了一个会员还不够@%*##，用其他功能的时候还要继续花钱@#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#%，在网络上下载字体包也不行@*##@，更换软件又害怕很多地方不兼容@*@#，很多地方都需要重新排版@%#@%。

　　北青报记者看到%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*%%。比如某文库@@@*，被不少用户吐槽#@%*%，收了会员费@%%@，下载部分素材还要再收费**。

　　还有用户表示%%**，“百度文库开通会员时*@，并没有提示有下载次数限制@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%@#@，下载了一个软件上来说要收费%@*。交了费转换格式**，结果PDF转Word要交费#%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费###。来来回回交了两次钱*%#%，感觉被坑了**##%。”有用户表示##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@%@，线上办公的人越来越多*%，办公软件发挥着越来越重要的作用#@%*%。其中@*，一些常用的功能**，比如文档、会议、制图等@#@*，会让不少用户付费##@##。在采访中**##%，部分用户表示%%#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*@，同时还绕不开广告的槛%%%%。

　　北青报记者看到@%*@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@@%*，最高能达数千元*@#。“针对公司端的*@@，公司会付费@%*%。如果只是服务于个人用户的@#@，公司一般不会给报销#*@%。”某科技公司员工表示@@，如果同时开通多个软件@**@，会有不小的经济压力%%@**。

　　软件收费*#*，本无可厚非%*%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)