预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*%@@*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#**。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@%，但也饱受消费者诟病#@@*#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*#，如何提升用户体验*##@*，已成为电商平台的首要任务#***#。取消预售制后#@%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%#，将成为电商平台在大促期间的新手段@@#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*@@*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*%*。与往年不同的是%%#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%#%#。

　　以往的“618”大促*#@*#，天猫和京东通常会在5月底进行预售**，消费者需要先支付定金%#@#*，一周后支付尾款#@@%#。其间#@*，平台会发放大量优惠券@%，吸引消费者再次购买@%%*%。

　　“问题是#*@%，预售制被一些商家‘玩坏’了%%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了##@。”业内人士指出%*#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%%@*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%@@*#，规则也复杂@%，经常都是做‘算术题’%%#%@。2023年我在预售期间买了一款按摩器%%，后来正式开卖时赠品却更多%#@%@。”5月12日##，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#*##@。

　　其实%*%，预售制本身并非新鲜事物*#@，它在被引入电商领域之前@#%#，一直是房地产行业的主要销售模式之一@@%#，旨在为开发商降低资金成本%@*。随着时间推移@*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*#%**。预售背后复杂的购物流程*@#*，也让部分消费者产生了抵触心理#@**%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@*@*@，越来越难以兑现*%%。此外%#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%@@@#，如此一来##***，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#*。

　　今年4月*@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@*%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%#，商家表示消费者预付50元定金后%@**，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@#。但凌女士付完定金*#*#%，商家却要求她支付558元的尾款*#*，跟宣传的到手价明显不同@#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#@@#@，电商平台预售模式存在5方面的问题%%#%，亟待规范%%@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@@*@。记者在黑猫投诉平台上看到@*@，关于预售的投诉近9万条#%*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@%@*#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@@##*，其能够降低商家经营风险和仓储成本@%@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##*，如何提升用户体验#*%，已成为电商平台的首要任务%%%*。

　　“没了预售%@*%#，消费者买到的就都是现货@%##，减少了沉默成本%***，货品出了问题也能直接退换@#@%@。”重庆工商大学教授莫远明说*@##*，今年“618”%*#%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措##@@*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*#@%。

　　那么#**%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@%##，此前的预售玩法#%#%，包裹了大促的“外衣”*@%，商家一般要降价销售@@，匹配资金和售后资源*@##，企业利润因此受到影响##@*#。从近年大促的情况来看%%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%**。但不可否认的是@%*#%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#*@*。原本他们是卖多少货做多少货%*@@#，眼下不得不提前备货#@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%##@@。

　　莫远明指出@#@*，从短期看%*%%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@##*%。但从长期来看%#%，这是在向消费者释放“远离套路#%，回归本质”的善意@%。重新站在消费者的角度去思考需求#%，提升体验#@##，是平台必须做出的调整%#。如今*#*，取消预售制后#@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值**，将成为电商平台在大促期间的新手段%%**#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来**@%，眼下的电商环境大不相同了**，消费者的需求也变得更具体务实@%@，更看重性价比和质价比@@。因此@%#，今年的“618”大促@@*#，将会是电商平台之间的一场空前较量@@##，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@@#*%。

　　事实上***@，当市场失去快速增长的动力时%%，预售制显然已经不再适用了%*@#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@*#@，而是一个重新聚焦用户价值的信号@**。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争##@。直播电商的价格是随时可以变的@**%@，但是预售规则下价格是固定的%#%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了##@。所以坦率地讲*#*，预售模式有点过时#*#@#，如果没有特别低的价格%%，很难打动消费者%*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响##%%。因此*%@，对于一刀切取消预售制@#%*，平台亦相对谨慎**。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%*%#。业内人士指出*@，先从天猫下手取消大促预售制**@@*，既是试水#*，也是让商家有适应过渡期**。

　　有产业观察人士指出%#@#@，将促销节点拉长的做法@#，让平台和商家都投入了过多的资源@*@%#。国内电商行业进入了存量竞争时代#%，流量红利不再##，用户规模见顶*#**，业绩增速逐渐变得平缓@@%@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*#**，就得关注消费本身@*@，倾听消费者的声音@%，诚信经营**@%，少些套路@#@#，回归“以用户为中心”的初心%@#*。