说好无强制购物#@@@%，最后仍“强买强卖”@*。游客参考网友经验和建议%@%*@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@*##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*%#*，既有利于维护自身合法权益@*%@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**，促进旅游市场健康持续发展*@#@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%*，确认了没有隐性收费和购物环节%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**@，引导旅客在多个购物点购物*@%。”谈起“五一”假期的出游经历@#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@*#@。

　　当发觉“不对劲儿”后*#@%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@@。

　　随着年轻人维权意识增强***，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#**#。专业人士表示%@，这既有利于游客维护自身合法权益**，也能推动供给者遵循市场规则*%*，促进旅游市场健康持续发展#*#@。

　　说好无强制购物@#%#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%##，面对这一问题*#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%%%@，陈冬和家人共支付了1500元#%@#%，满怀期待地从江苏南京出发*@@*@，目的地是贵州贵阳#*#%。不过%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%*%*，表上密密麻麻列了多个购物点*@，涉及珠宝、翡翠、银器等%%，每个购物点预计耗时1~2个小时#*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@%#%，不得不把合同签了*##%。”陈冬无奈地说%*@*。

　　更让陈冬难以接受的是#@，该旅游项目从第二天起#@，每天都有半天的购物环节@#*#%。多位导游接力推销产品*%#*@，话术“堪称洗脑”%@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦###@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##*@，但不能这样‘强买强卖’#*%#@。”陈冬回忆道%**@，当时很多游客听了导游的推销话术后%#%*@，心理压力很大#%@##，心情也很糟糕%#。

　　在随后的行程中#*，陈冬还发现%%*#，该项目的住宿、饮食等条件%##@，也与旅行社此前的宣传内容不符*@%。看到相似项目的经验帖说*@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%*。

　　随后@#@@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*@*，并发布到社交平台@##%@。“我们不认坑也不认宰##*%，更不能让更多人上当受骗！”他说@@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%%，是一个值得肯定的好现象###。

　　参考“避坑指南”@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@#。熊女士表示%###，自己预订该酒店时#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#。

　　“假期客流量未达预期*@*，酒店临时降价#@%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%*，并根据建议联系了平台客服*@%#。“没想到%@，按照‘维权指南’操作后@*，真的顺利退了差价##。”熊女士说%%*#。

　　关于该现象%@###，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*%，近年来**，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%，消费者维权方式更为理性%@%%*，投诉式维权越来越多#@%，效果也更加明显@%#。

　　“五一”假期前#*@%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@%#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**@，却被告知无法退票%@@%。“为何不能退票*##，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@。他上网搜索发现#%**%，其他网友也有类似经历*%##，于是将自己的“教训”分享到了网上@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#%。随后他按照建议#@**@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%。通过拨打批文中的电话@**@*，并提供相关管理部门文件截图*@，李俊晨最终退票成功@#*#。

　　“市场经济本就是契约经济%%%#@，需要供求双方共同遵循达成的契约#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%%#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@@**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@*@*，有利于旅游市场健康持续发展*%*%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#*，5月3日晚#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%%#*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@%#%。经协调@*@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@***。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%，个别不合法的“低价购物游”@##%@，极大地影响了旅客的消费体验@#*#%。不过#@*，参照指南依法投诉后%@#%*，当地相关部门工作人员很敬业%#*#%，处理速度也很快#%@。期待下次再去旅游时%%##%，能开心地来*@@，开心地回去@*。

　　对此*###，张爱东认为#*，年轻消费者不认宰的现象%#*%@，反映了法治教育的成效%*#@#，同时*%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#**%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%@。

　　“对待消费者的投诉*##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@。”张爱东还建议**%，通过消费维权投诉个案#%，梳理行业普遍现象%%@，进而开展主动监管**。

　　徐虹也提醒@*@%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%，这样才可能再次赢得市场肯定##，获得创新发展的机会#*。

　　陈音江认为@%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平**%@，畅通旅客投诉渠道%%*@@，降低消费者异地投诉与维权成本*@%*@，提高问题处理效率@@#@*。此外*@##*，还应构建“全域旅游”新格局*@，建立区域旅游联合监管机制%@。(工人日报)