阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是*#%@@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%%*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@#@，但也饱受消费者诟病@#@@@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%@%，如何提升用户体验@*，已成为电商平台的首要任务#**@*。取消预售制后#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@*，将成为电商平台在大促期间的新手段#@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%%*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”**。与往年不同的是#%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#*#。

　　以往的“618”大促*#@@，天猫和京东通常会在5月底进行预售%#%，消费者需要先支付定金@*，一周后支付尾款%*%。其间%@#@，平台会发放大量优惠券%*，吸引消费者再次购买@%。

　　“问题是#%%@*，预售制被一些商家‘玩坏’了*#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%@@@#。”业内人士指出%*@*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@#%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%@@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%##@*，规则也复杂%@*，经常都是做‘算术题’%##%。2023年我在预售期间买了一款按摩器@#*@%，后来正式开卖时赠品却更多**%*。”5月12日*%@*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*%@。

　　其实%#%%@，预售制本身并非新鲜事物#%#@，它在被引入电商领域之前#*，一直是房地产行业的主要销售模式之一@%*，旨在为开发商降低资金成本%%%%。随着时间推移%%%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*@@。预售背后复杂的购物流程@%，也让部分消费者产生了抵触心理@*%@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%%*@，越来越难以兑现##。此外%#***，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@**%%，如此一来#@@@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低***#@。

　　今年4月%@#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#*%%#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时**#，商家表示消费者预付50元定金后***，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@#@*#。但凌女士付完定金*@@，商家却要求她支付558元的尾款*#，跟宣传的到手价明显不同@@@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@*#，电商平台预售模式存在5方面的问题*%，亟待规范@*#@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%@*。记者在黑猫投诉平台上看到%@%，关于预售的投诉近9万条**，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*@*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*#*#*，其能够降低商家经营风险和仓储成本%@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#*@#，如何提升用户体验%%，已成为电商平台的首要任务@*#。

　　“没了预售%**，消费者买到的就都是现货**@#，减少了沉默成本#@%@，货品出了问题也能直接退换%@**#。”重庆工商大学教授莫远明说#%%，今年“618”@%%@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*##%*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#@。

　　那么*%#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@%#，此前的预售玩法*@%#%，包裹了大促的“外衣”###，商家一般要降价销售#**#*，匹配资金和售后资源**#，企业利润因此受到影响%#@。从近年大促的情况来看%@%@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%#%。但不可否认的是**#@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#@。原本他们是卖多少货做多少货*%@@，眼下不得不提前备货*@##，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%%。

　　莫远明指出#@#*，从短期看#@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*%%#。但从长期来看#%@@#，这是在向消费者释放“远离套路%@@*，回归本质”的善意***%#。重新站在消费者的角度去思考需求*##%@，提升体验%@，是平台必须做出的调整@#%%。如今@%#*#，取消预售制后@@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*@#@，将成为电商平台在大促期间的新手段@%*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%@*，眼下的电商环境大不相同了%@*%#，消费者的需求也变得更具体务实#@#%，更看重性价比和质价比*%%**。因此####，今年的“618”大促#@#*%，将会是电商平台之间的一场空前较量*#@%*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@##%*。

　　事实上@*%#，当市场失去快速增长的动力时%*@#*，预售制显然已经不再适用了@#@#@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@@@**，而是一个重新聚焦用户价值的信号@##%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%*#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@%%*#。直播电商的价格是随时可以变的@*#*@，但是预售规则下价格是固定的%#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了**%%#。所以坦率地讲%**，预售模式有点过时#%*%#，如果没有特别低的价格@*，很难打动消费者*@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响**##%。因此@#*，对于一刀切取消预售制%*#，平台亦相对谨慎%@#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%#。业内人士指出#%#，先从天猫下手取消大促预售制*#%*，既是试水#@，也是让商家有适应过渡期@#*。

　　有产业观察人士指出@#**，将促销节点拉长的做法%@##，让平台和商家都投入了过多的资源#@##。国内电商行业进入了存量竞争时代####@，流量红利不再%@%%，用户规模见顶#@%#*，业绩增速逐渐变得平缓#*@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#@#，就得关注消费本身@%，倾听消费者的声音##*，诚信经营#%#@%，少些套路@*#*，回归“以用户为中心”的初心###@。