服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点
2024-05-16 12:18:31
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中新网习言道｜不断提高思政课的针对性和吸引力
用户体验是抖音电商发展的核心动力#**。5月13日%%#，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@*@%#。在开放日现矦@@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝@@@#，推出的诸多服务用户权益的举措@**@#。据了解#@@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@%%%，将消费者体验放在首位%@@##，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态####。
截至2023年12月#*%，我国网民规模达10.92亿人#@%。其中*@%，手机网民规模达10.91亿人@@#*%。数字化、信息化、智能化等的发展@#@%*，让包括抖音电商在内的互联网电商网购*@%*，持续发挥出稳增长、促消费的作用*@@%。尽管经过多年发展和实践检验@@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@%%*#，但与传统购物模式不同##，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%%。因此@@*#，如何保障好用户权益@%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”#*##，就显得至关重要*%@#。
好服务是保障和提升用户体验的基石@@%。电商购物发展至今%#%#，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@#%，就是服务的成色与水准@##。服务成色的好坏**%*，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%%*。当然需要看到@@#@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%*%#@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验*@。正因为如此%@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@%#@。
为了持续保障和提升用户体验*@%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%%。以几组数据为例*%@*#。过去一年*@%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#*@*#，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%%*，也投入超10亿元%*%*#。在保障物流和售后环节上*%#*，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时*@##@，从严加强治理商品预售等**#@%。此外**@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题##，持续提升退款效率*@。
尤其值得一提的是@*%，针对万千消费者用户的求助#%%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*@*@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%@%**。这项在实践中动态完善的创新性举措*@#%%，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%*，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%*@。一系列举措表明@%#%@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入#*#%，思路多元*%%**。用心服务的同时%%，主动让技术和数据多跑路#*#，让消费者用户少费心*@，不断涵养着“好服务”的水位##*%。
好服务是基碄*@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%@%。历经多年发展之后#*@@，如今的互联网电商行业@%%，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段**。如果说#%*#*，好服务是引导用户购物消费的“门童”#@@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%#*%#。因此@%%**，在提供“好服务”保障用户体验的同时%*@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#*。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*%，历来重视对内容和商品质量的把关#*%。就“好内容”而言%%*##，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等*@#*#，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%@#，“去伪存真”“去粗取精”@#@。就“好商品”来说#%%%#，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*##。多个举措的落地和日常严格实施*@@**，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%%#%#。也正是在“真实”的平台购物生态中#%*，用户和平台积淀了信任向心力###。
互联网电商购物时代***@#，服务越精细、体验越优质**%%，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”##%。牢牢抓住用户体验这个原点@#，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%**@。事实上%@，全域兴趣电商模式的抖音电商#%@%，从一开始提出“兴趣”概念时#%#@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*###，为的正是保障好用户权益@*@**，呵护好用户体验@%%@*。用户体验真、好、新**%*#，有助于用户与平台相互信任*#，互利共赢#@，激发出用户和平台的更大向“新”力@###。(文/宋凛)
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