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中新网原创专题节目《中国风》
用户体验是抖音电商发展的核心动力#**。5月13日**，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%#。在开放日现矦#。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*@%**，推出的诸多服务用户权益的举措%#*#。据了解**@%@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心*%@，将消费者体验放在首位%#，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态*#%。
截至2023年12月*@#*，我国网民规模达10.92亿人*%#*。其中%%#*，手机网民规模达10.91亿人@@#@%。数字化、信息化、智能化等的发展*%%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%%#@@，持续发挥出稳增长、促消费的作用%@##。尽管经过多年发展和实践检验%*#@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#%#，但与传统购物模式不同#*%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%*@@。因此#@，如何保障好用户权益%%%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”**，就显得至关重要*%%##。
好服务是保障和提升用户体验的基石@#*%@。电商购物发展至今@@##，消费者个体最能直接感知、最有评判权的*%*#，就是服务的成色与水准@#*##。服务成色的好坏*@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素#@。当然需要看到#%%%@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%@@#，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#@%#。正因为如此%@#，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@@*@。
为了持续保障和提升用户体验%*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%@##*。以几组数据为例%#*%。过去一年@@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#@@*@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上*@@，也投入超10亿元@*。在保障物流和售后环节上**%*@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@*，从严加强治理商品预售等*#@。此外@%*%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题#*##，持续提升退款效率###**。
尤其值得一提的是*##*，针对万千消费者用户的求助#*@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@##%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%%。这项在实践中动态完善的创新性举措@@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*%#%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%%%@%。一系列举措表明%%%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@##，思路多元*%*。用心服务的同时%*，主动让技术和数据多跑路@##，让消费者用户少费心#@，不断涵养着“好服务”的水位#%%@#。
好服务是基碄*#%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�#%。历经多年发展之后%%*，如今的互联网电商行业@%@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段*%@。如果说%@##，好服务是引导用户购物消费的“门童”*@@@@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”##@。因此%%@@#，在提供“好服务”保障用户体验的同时*%@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@##%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台%@@#，历来重视对内容和商品质量的把关*%%@#。就“好内容”而言@@@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等#%#，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措*#，“去伪存真”“去粗取精”*%@。就“好商品”来说#%%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@*%%@。多个举措的落地和日常严格实施@%@#*，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%@%%。也正是在“真实”的平台购物生态中##@，用户和平台积淀了信任向心力#%@%。
互联网电商购物时代%%*#，服务越精细、体验越优质*%，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”##。牢牢抓住用户体验这个原点@*，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%@%。事实上@*#，全域兴趣电商模式的抖音电商%@%%，从一开始提出“兴趣”概念时*@%@*，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*%@@*，为的正是保障好用户权益*@#，呵护好用户体验**@。用户体验真、好、新#@@，有助于用户与平台相互信任%*@##，互利共赢#*，激发出用户和平台的更大向“新”力##**。(文/宋凛)