本报记者 杨召奎

　　自动续费人群覆盖率高达94%#@@，超八成为内容类APP**%，超四成受访者遭遇网盘类APP自动续费**，86.53%的受访者在订阅时遇到过页面默认勾选自动续费*#*，超六成受访者未收到短信、站内信和微信内推送等自动续费提醒……5月29日*@*%#，北京市消费者协会联合新京报贝壳财经发布的《APP自动续费与消费者权益保护报告》(以下简称《报告》)揭露了多个APP自动续费乱象@*#@#。

　　对此@*，专家指出%#%#@，APP自动续费乱象影响面较广#*@，消费者的意见较大*#%#。其核心问题在于违背了《中华人民共和国民法典》中规定的“自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则”###，同时也侵犯了消费者的知情权、选择权等合法权益@@%%。

　　内容类APP成吐槽重灾区

　　3月18日##，魏佳(化名)翻看某支付平台账单记录时发现一笔来自苹果商店的、每个月固定扣除19元的费用*@@#。她翻看以往账单**%，确认了这是自己在2022年3月开通的某视频平台包月会员费用%@@。这两年**，魏佳几乎没有登录过该视频平台*#@，也没有收到过短信、电话、支付平台的通知%*%*@。

　　《报告》显示@#，APP自动续费现象普遍%@，高达94%的受访者遭遇过APP续费套路***，多为“音乐、视频、网文、漫画等内容类”“网盘类”“文档、扫描等工具类”这三类APP*@，其中内容类以高达89%的比例居受访者吐槽首位##。超六成受访者表示**##，未在APP自动续费扣款前收到过提醒#@@%。

　　“现实中不少商家通过免费试用或超低折扣等方式#%@@，诱导消费者在不充分知情的情况下开通自动续费功能%%@%，然后每次扣费的时候不再另行通知@*，而且关闭自动续费的设置也非常隐蔽##，不管消费者在不在使用*@@*%，需不需要这样的服务*%#，都一直自动扣费%@*，哪怕消费者卸载了%#*%*，也同样照常扣费@##@，类似行为严重损害了消费者的知情权、选择权和财产安全权%##%%。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说@@@。

　　不过#@*##，《报告》指出##，在约65%的受访者看来@*，遭遇APP不规范自动续费行为的维权过程并不容易*#，APP开发厂家、支付渠道和应用商店成为他们眼里影响问题解决的三大主要因素#%#。

　　一些消费者因维权流程繁琐“默认倒霉”

　　在消费者眼里#*，没有明显提醒的APP自动续费行为一直“悄悄”进行%#%，他们收到扣款提示的那一刻才想起自己开通了这类服务%*#。但《报告》指出#***@，面对自动续费套路*%@*，受访者的维权意愿并不十分强烈%*%%%，“默认倒霉”、尝试维权和强势维权的受访者比例基本一致#*。

　　数据显示*##，遇到自动续费问题后%*，33.5%的受访者选择默默接受#*，“自认倒霉”；33.16%的受访者抱着“尝试解决@%，不行就算”的态度；采取行动且态度较为强硬(选择“努力挽回损失”“必须挽回损失”选项)的受访者占比为33.33%@#@#。

　　对此%%@，北京工商大学商业经济研究所所长洪涛指出@@%@，维权流程繁琐导致许多消费者“默认倒霉”*%#*，但有消费者已经提出了%%#*#，平台就应该引起重视***@*，给予解决%%，畅通用户沟通渠道@@#。

　　陈音江表示*%@%%，客观来看#*#%，类似问题一般涉及金额不高*%，且维权确实需要花费大量时间和精力#%*#@，因此很多人在遇到这种问题后往往可能放弃维权%%%@%。另外@@%##，消费者维权时往往难以举证@*%@%。有些协议条款可能确实在形式上履行了提醒告知义务*@@，但消费者确实没有仔细查看@#@*，所以也会觉得自己有一定责任@#***，遇到问题之后不想发生争执*%，于是放弃维权@*@#。

　　陈音江还指出@%%%，售后渠道不畅通也会影响消费者维权积极性%*%@。消费者维权通常是通过网络客服联系经营者解决##*，很多智能客服都是统一的固定回答*%*，根本解决不了消费者的实际问题*@#@*，这也客观上增加了维权的成本%*。

　　新规为自动续费画了红线

　　记者注意到#%#*，将于7月1日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)第十条第二款规定*#%，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的%*%%，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前@*%，以显著方式提请消费者注意*#@#*。

　　在多位专家看来#%@#*，即将施行的《条例》有望遏制APP自动续费乱象#%#*。陈音江表示：“《条例》对自动续费进行了规制**，可以让经营者知道‘自动续费’服务的红线在哪里#%%@，让消费者维权的依据更加明确、底气更足###，也为监管部门日常执法提供了法律依据@#%*#。”

　　洪涛认为#@，消费者的选择权应该被充分地尊重@#@，对于法规提到的“以显著方式提请消费者注意”@#*@*，应该是消费者认为的“显著”@@，确保消费者对重要内容充分知情#%#**，而不是APP经营者认为的“显著”*@%@。

　　北京京师事务所律师许浩指出@#*#，要将APP是否续费的选择权还给消费者##，这需要有关部门加大监管以及处罚力度@@。对于消费者大规模投诉或被媒体曝光的APP##，有关部门要主动出击、从严处罚、公开曝光#*@#，以形成震慑*@*%#，不能仅仅止于约谈#*。对于APP经营者来讲%*，与其绞尽脑汁“算计”消费者%%@，倒不如从优化服务出发*#**，带给用户更好的会员消费体验##，提高用户的黏性#@@%*，让用户自愿续费才是长远发展之道%@*@@。