一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%，既有利于维护自身合法权益@#%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%*%，促进旅游市场健康持续发展@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#，确认了没有隐性收费和购物环节*%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*###，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%@，引导旅客在多个购物点购物@#**。”谈起“五一”假期的出游经历*%#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%。

　　当发觉“不对劲儿”后#@@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%##*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**#*%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿##%*。

　　随着年轻人维权意识增强%#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多***%*。专业人士表示@@%**，这既有利于游客维护自身合法权益@%，也能推动供给者遵循市场规则%*###，促进旅游市场健康持续发展%*@%。

　　说好无强制购物@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@@，面对这一问题@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%%，陈冬和家人共支付了1500元%*，满怀期待地从江苏南京出发#@%*@，目的地是贵州贵阳**@%*。不过@*@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#@*，表上密密麻麻列了多个购物点#@@*，涉及珠宝、翡翠、银器等@*%**，每个购物点预计耗时1~2个小时%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*#，不得不把合同签了#%#。”陈冬无奈地说##*#。

　　更让陈冬难以接受的是**#*@，该旅游项目从第二天起*@@%，每天都有半天的购物环节%*%%#。多位导游接力推销产品#*%##，话术“堪称洗脑”**。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%@#*，但不能这样‘强买强卖’*##*。”陈冬回忆道**@，当时很多游客听了导游的推销话术后#*@%，心理压力很大*%*，心情也很糟糕*%#。

　　在随后的行程中*@，陈冬还发现%#@%，该项目的住宿、饮食等条件*%%，也与旅行社此前的宣传内容不符%@#*@。看到相似项目的经验帖说@@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”**%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@%%%。

　　随后#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@%%，并发布到社交平台%%@%@。“我们不认坑也不认宰%%，更不能让更多人上当受骗！”他说%**#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#@@，是一个值得肯定的好现象@**#。

　　参考“避坑指南”@%*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*###@。熊女士表示%%@，自己预订该酒店时@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@#@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%##。

　　“假期客流量未达预期%*##，酒店临时降价**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%#%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@**@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%%，并根据建议联系了平台客服*@%。“没想到%*，按照‘维权指南’操作后*#，真的顺利退了差价%#%@。”熊女士说%#。

　　关于该现象###@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%#@，近年来@%#@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**@，消费者维权方式更为理性#%*%@，投诉式维权越来越多%@#@，效果也更加明显#*%%#。

　　“五一”假期前#**@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@*#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**@，却被告知无法退票@%@。“为何不能退票%#%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#*#@。他上网搜索发现#*%#，其他网友也有类似经历#@*#，于是将自己的“教训”分享到了网上%@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@**%。随后他按照建议*@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**#。通过拨打批文中的电话@%%，并提供相关管理部门文件截图*@，李俊晨最终退票成功@#*#。

　　“市场经济本就是契约经济*%*，需要供求双方共同遵循达成的契约%*#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@*@@，有利于旅游市场健康持续发展%**。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@##，5月3日晚**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@#。经协调*@%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@**%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*#，个别不合法的“低价购物游”#@，极大地影响了旅客的消费体验***。不过%@%%，参照指南依法投诉后*@，当地相关部门工作人员很敬业%@#，处理速度也很快#*%*。期待下次再去旅游时@##*@，能开心地来@%*，开心地回去@%#@@。

　　对此#@#%，张爱东认为*@*@%，年轻消费者不认宰的现象*%@#，反映了法治教育的成效*%@@@，同时%@#*@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#。

　　“对待消费者的投诉**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%。”张爱东还建议%*%*#，通过消费维权投诉个案*%*@，梳理行业普遍现象@%@，进而开展主动监管%%%%。

　　徐虹也提醒@%##%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##@@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*%@，这样才可能再次赢得市场肯定#***，获得创新发展的机会%*##*。

　　陈音江认为%@#*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%，畅通旅客投诉渠道%%，降低消费者异地投诉与维权成本@%%%，提高问题处理效率*#。此外@*，还应构建“全域旅游”新格局**%，建立区域旅游联合监管机制%#。