GGPoker(ggn666.com)
【凡人歌】这个冬天,冰球很“热”
说好无强制购物%*#%#,最后仍“强买强卖”*#%。游客参考网友经验和建议#**,顺利获得赔偿
一些年轻人爱上出游“避坑指南”
阅读提示
专业人士表示#%%,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*%%#,既有利于维护自身合法权益##*#*,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@@#,促进旅游市场健康持续发展%#%。
“下单前跟旅游客服反复沟通%@,确认了没有隐性收费和购物环节*@@@,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@###,旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%%#%,引导旅客在多个购物点购物**#**。”谈起“五一”假期的出游经历%%,90后旅客陈冬仍颇为气愤#%#%#。
当发觉“不对劲儿”后#*#**,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@*#,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*@%,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿##。
随着年轻人维权意识增强*#*##,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%@#@。专业人士表示**,这既有利于游客维护自身合法权益%@%@,也能推动供给者遵循市场规则@@#%@,促进旅游市场健康持续发展%*%。
说好无强制购物%###,最后仍“强买强卖”
“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中###,面对这一问题**,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费%#@@*,可以给您100%保障……”
放下戒备心后#*%@@,陈冬和家人共支付了1500元@#*,满怀期待地从江苏南京出发*@@%#,目的地是贵州贵阳@#@*%。不过*@@,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#%@@,表上密密麻麻列了多个购物点#%@*#,涉及珠宝、翡翠、银器等*@#@,每个购物点预计耗时1~2个小时*%#@。
“这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了@#,不得不把合同签了%@#@%。”陈冬无奈地说*%%@%。
更让陈冬难以接受的是####@,该旅游项目从第二天起%*@*,每天都有半天的购物环节@%。多位导游接力推销产品%*,话术“堪称洗脑”#%。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦#***#,不买就是没良心!”……
“可以自愿买*%*,但不能这样‘强买强卖’#@##%。”陈冬回忆道@*@,当时很多游客听了导游的推销话术后*%#%,心理压力很大**#,心情也很糟糕@*@@。
在随后的行程中@@*#%,陈冬还发现%%*,该项目的住宿、饮食等条件*#%##,也与旅行社此前的宣传内容不符##。看到相似项目的经验帖说***@,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%@,陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*#*。
随后#%*,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*,并发布到社交平台@%。“我们不认坑也不认宰**@,更不能让更多人上当受骗!”他说%#。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*@,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@#*,是一个值得肯定的好现象@%*。
参考“避坑指南”@#%*,顺利获得赔偿
与陈冬有相似经历的**@%#,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%#@#。熊女士表示*@,自己预订该酒店时@##,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@#@*,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#*#%。
“假期客流量未达预期@%@,酒店临时降价%@@#,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%#*#,这太不公平了!”为缓解心中愤懑*@%,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@,并根据建议联系了平台客服*%。“没想到#@@,按照‘维权指南’操作后*#**%,真的顺利退了差价%*@##。”熊女士说*%@*。
关于该现象@*,广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%#,近年来**@,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@#,消费者维权方式更为理性@%%**,投诉式维权越来越多@*#@#,效果也更加明显*%#*%。
“五一”假期前**###,湖南长沙的00后消费者李俊晨*@*%*,计划退订他在某平台购买的演唱会门票***%,却被告知无法退票*%。“为何不能退票%*%,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道%%*#。他上网搜索发现##*%#,其他网友也有类似经历*#@##,于是将自己的“教训”分享到了网上*#*%*。
李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*。随后他按照建议##**@,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@@%。通过拨打批文中的电话%@*,并提供相关管理部门文件截图@*,李俊晨最终退票成功%**%%。
“市场经济本就是契约经济@*#*#,需要供求双方共同遵循达成的契约@**@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#,年轻人对不合理现象及时进行投诉%#@#,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%@#,有利于旅游市场健康持续发展@@。
结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#*#,5月3日晚%*@#,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*。经协调%*,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%%@*。
建议通过个案梳理普遍现象
陈冬表示@@%#*,个别不合法的“低价购物游”*@##,极大地影响了旅客的消费体验*#@%。不过**#%,参照指南依法投诉后#%#*,当地相关部门工作人员很敬业*@,处理速度也很快%#%。期待下次再去旅游时#*,能开心地来*%%,开心地回去%%@@。
对此#@,张爱东认为*@,年轻消费者不认宰的现象#@%%,反映了法治教育的成效%*,同时%%#,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@##,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%%%。
“对待消费者的投诉%@%%@,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%%。”张爱东还建议%*,通过消费维权投诉个案*@*,梳理行业普遍现象*@*@,进而开展主动监管%##。
徐虹也提醒*#,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#@,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#*#,这样才可能再次赢得市场肯定@@%,获得创新发展的机会@%%@。
陈音江认为%##,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@@,畅通旅客投诉渠道#@@@,降低消费者异地投诉与维权成本#@,提高问题处理效率%%**。此外*#%*%,还应构建“全域旅游”新格局%%%@%,建立区域旅游联合监管机制**##。(工人日报)