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瞰中国丨风吹草低沃野千里
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专业人士表示%#,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@,既有利于维护自身合法权益@*@#,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@%,促进旅游市场健康持续发展@#@@。
“下单前跟旅游客服反复沟通#@@@@,确认了没有隐性收费和购物环节#@@%#,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#%%%,旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%##*,引导旅客在多个购物点购物*#。”谈起“五一”假期的出游经历*%,90后旅客陈冬仍颇为气愤#%%@%。
当发觉“不对劲儿”后**%%*,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#*@,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话****%,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%#*#%。
随着年轻人维权意识增强@@,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%#@%。专业人士表示#*%,这既有利于游客维护自身合法权益*%,也能推动供给者遵循市场规则@#*%#,促进旅游市场健康持续发展*@%。
说好无强制购物##@,最后仍“强买强卖”
“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中@##,面对这一问题#%,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费%%%%,可以给您100%保障……”
放下戒备心后#@@#@,陈冬和家人共支付了1500元%@,满怀期待地从江苏南京出发*#@@,目的地是贵州贵阳@*。不过@#@#,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@,表上密密麻麻列了多个购物点%@,涉及珠宝、翡翠、银器等#%,每个购物点预计耗时1~2个小时@@%*%。
“这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了##,不得不把合同签了%*%*。”陈冬无奈地说%%#。
更让陈冬难以接受的是%@,该旅游项目从第二天起%@#@#,每天都有半天的购物环节***@。多位导游接力推销产品#*@#,话术“堪称洗脑”##。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦@*%*%,不买就是没良心!”……
“可以自愿买***,但不能这样‘强买强卖’#%*#。”陈冬回忆道*%%,当时很多游客听了导游的推销话术后#*#@,心理压力很大@@@%,心情也很糟糕@*%@。
在随后的行程中##%%,陈冬还发现*%@,该项目的住宿、饮食等条件%*%%*,也与旅行社此前的宣传内容不符*@。看到相似项目的经验帖说#@@@@,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#@%,陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*@。
随后*#@%%,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#**#*,并发布到社交平台#*。“我们不认坑也不认宰*@,更不能让更多人上当受骗!”他说%%#@。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@%*@,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#,是一个值得肯定的好现象*%#。
参考“避坑指南”#%#@,顺利获得赔偿
与陈冬有相似经历的##*#@,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%#。熊女士表示##*@,自己预订该酒店时**%*#,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@*%*,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**@*。
“假期客流量未达预期%*,酒店临时降价*#,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**%%*,这太不公平了!”为缓解心中愤懑*#@*,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%%,并根据建议联系了平台客服%@@%。“没想到#@@**,按照‘维权指南’操作后#%@**,真的顺利退了差价*#。”熊女士说*#%@*。
关于该现象%@##,广东耀文律师事务所律师张爱东认为##*,近年来@@@*,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@#%%,消费者维权方式更为理性@@**,投诉式维权越来越多##,效果也更加明显#@@*@。
“五一”假期前**%@,湖南长沙的00后消费者李俊晨%#*#,计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@,却被告知无法退票%@。“为何不能退票@%,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道@@@。他上网搜索发现**#@*,其他网友也有类似经历*#*,于是将自己的“教训”分享到了网上@%@*。
李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%@#。随后他按照建议*%***,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*##。通过拨打批文中的电话*%,并提供相关管理部门文件截图#%,李俊晨最终退票成功%%%%#。
“市场经济本就是契约经济%*%*,需要供求双方共同遵循达成的契约*%@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##%,年轻人对不合理现象及时进行投诉%%#*#,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*,有利于旅游市场健康持续发展#@@。
结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%#@,5月3日晚**%*#,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*%,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%@@。经协调#@#,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%#。
建议通过个案梳理普遍现象
陈冬表示%*#%*,个别不合法的“低价购物游”#%,极大地影响了旅客的消费体验%#。不过%#,参照指南依法投诉后*@%#@,当地相关部门工作人员很敬业%%%#@,处理速度也很快@@%#*。期待下次再去旅游时#@,能开心地来#@@,开心地回去**@#。
对此*%%@@,张爱东认为@%,年轻消费者不认宰的现象#%*,反映了法治教育的成效%*#,同时%%,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*##@,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#。
“对待消费者的投诉@#*@*,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##@。”张爱东还建议@%#,通过消费维权投诉个案#@,梳理行业普遍现象**#,进而开展主动监管%@@。
徐虹也提醒%*%,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*##*,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@*,这样才可能再次赢得市场肯定@@@%@,获得创新发展的机会%*##。
陈音江认为@#%%,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*#**,畅通旅客投诉渠道#**,降低消费者异地投诉与维权成本#*,提高问题处理效率##。此外**,还应构建“全域旅游”新格局*%,建立区域旅游联合监管机制##。