精细服务发展银发经济

　　国家统计局发布的数据显示*%，2023年末%*#，我国60周岁及以上人口超2.96亿人%#***。专家预计这一数字在2035年前后将突破4亿人@%*%，到本世纪中叶将达到约5亿人*@*@。老龄人口的持续增加拓展了银发经济的潜力*@*#%。据估计@%*，我国银发经济规模到2035年有望达到30万亿元左右@@*%@。发展银发经济是顺应人口变化趋势的需要%@%@，也是满足老年人追求美好生活的需要@%%*%，更是保持国内消费需求持续扩容提质的需要*%**。

　　产业根植于市�%%*。�银发经济由社会老龄人口的各项生活需求所驱��%%*##。发展银发经济###，应从老年人四方面的需求着手：一是满足老年人的康养需求%#，通过提供康养产品或服务改善老年人的身体健康水平*@@%，提高老年人生活质量*@###。二是满足老年人日常生活需求#@，围绕老年人日常生活中不便的“闹心事”*%*@#，通过提供上门服务或者就近集中服务#@，让老年人不用再为生活琐事忧心@#@@*。三是满足老年人精神文化需求*%*，针对不同年龄段的老年人提供丰富多彩的精神文化产品@%*，丰盈老年人精神生活*%，实现“老有所乐”@%%*。四是满足老年人的心理关爱需求%%@*，通过提供更多心理服务和产品@**%#，减少老年人心灵的孤独感、消沉感、苦闷感***，呵护老年人的心理健康**。

　　银发经济相关产品和服务的核心逻辑正是提高老年人的生活品质#@#*@，关心关爱老年人*%*。只有精准把握老年人的消费心理和特点##**@，才能更好地满足他们的需求%%%，提供符合其预期的产品和服务#@@%，让老年人的晚年生活更美好#%##%。

　　由于身体机能减退、知识结构更新慢、缺乏亲友陪伴等多种原因%*，老年人的消费需求有其独特性*@%。首先@*#@，老年人属于“价格敏感型”消费群体@#*%#，很多深受传统消费观念影响的老年人往往注重勤俭节约*%*#，在消费时要求“高性价比”*%*。其次@#@@*，老年人消费还具有服务敏感性#%@%，相比网络购物%@@，不少老年人更喜欢在实体店购买产品和服务%*，消费习惯更倾向于亲身感受*@#@。对于老年人而言@@@#*，购物过程中的服务体验十分重要#*%%#，良好的售前、售中、售后服务更容易赢得他们的信任%@%。比如@%，老年人对新科技概念、智能化操作不熟悉*@@@@，相关产品的售前、售后跟踪服务就显得尤为重要@@#@。又如%*#@，在服务型消费等方面%@@*#，他们希望得到更为热情、主动的服务#%*#。

　　在此过程中#@，也要注意防止老年人的消费心理和需求被某些不法商家利用@@，导致盲目消费甚至上当受骗*#*@。比如*%，某些保健用品行业的从业者利用老年人对科学保健知识不了解、喜欢线下体验等特点@#%*，诱导他们购买假冒伪劣的产品@#*#。

　　发展银发经济%%#，是供需双方交易的经济行为#%*@，也是弘扬敬老爱老传统美德的社会行为%*。无论是提供有形的产品***@，还是提供无形的服务%@#@%，都需要相关从业者保持对老年人的尊重和耐心@%*，以更加牢固的服务意识、端正的服务态度、过硬的服务能力%%##%，为老年人提供优质、用心的服务@**，持续推动银发经济蓬勃发展#*#%*。

　　(中国经济网供稿)