中新网5月22日电 5月21日晚@#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@#，没有正确理解哥哥的意思@*@#*，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#@*%#，过程中多有疏漏@*，仅经简单多方沟通后*#%##，按照项目强实名制规则要求##@，拒绝了用户更换观演人的诉求#*，改为免费退票处理*%，整个过程教条、死板#%*，在哥哥悲痛的心情上再添伤害*%*#%，虽有努力*%，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%%##，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%%@*。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*#@@，票款将于5月22日原路退回*@*。另外##%*@，大麦平台仍在努力协助沟通##@%#，希望能帮助哥哥真正达成心愿@##%。

　　大麦官方微博表示%#*，感谢广大用户的监督#*%，后续将加强客户服务培训*#@@#，优化服务流程@#*，做到更有温度更及时%###*，避免类似事情再发生##*%%。