中新网5月22日电 5月21日晚%*@*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后#*，没有正确理解哥哥的意思*#，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情%#%@，过程中多有疏漏%#@#，仅经简单多方沟通后*@@@，按照项目强实名制规则要求**，拒绝了用户更换观演人的诉求#%@%@，改为免费退票处理@*@，整个过程教条、死板%#@*，在哥哥悲痛的心情上再添伤害*#，虽有努力@@##，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%@%*，对此表示深深的歉意和万分的惭愧#@#*。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票**，票款将于5月22日原路退回*@#%。另外@##@#，大麦平台仍在努力协助沟通#@，希望能帮助哥哥真正达成心愿%*%*#。

　　大麦官方微博表示%#*，感谢广大用户的监督***，后续将加强客户服务培训@#，优化服务流程@@#*，做到更有温度更及时@#*，避免类似事情再发生*%##*。