一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@@@，既有利于维护自身合法权益@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@，促进旅游市场健康持续发展*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#@，确认了没有隐性收费和购物环节*###，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%*%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@#，引导旅客在多个购物点购物*@。”谈起“五一”假期的出游经历@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%。

　　当发觉“不对劲儿”后%##*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%#%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@%。

　　随着年轻人维权意识增强%%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**@#*。专业人士表示%%*%，这既有利于游客维护自身合法权益#@*%，也能推动供给者遵循市场规则*#@，促进旅游市场健康持续发展**。

　　说好无强制购物#@#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*#，面对这一问题%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费##@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#，陈冬和家人共支付了1500元#*%，满怀期待地从江苏南京出发**@，目的地是贵州贵阳*@@@。不过%%#@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%**，表上密密麻麻列了多个购物点%@#*@，涉及珠宝、翡翠、银器等@@%#，每个购物点预计耗时1~2个小时**@@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了***#，不得不把合同签了@*@*。”陈冬无奈地说%##。

　　更让陈冬难以接受的是#*#，该旅游项目从第二天起#@，每天都有半天的购物环节%*%@#。多位导游接力推销产品%**，话术“堪称洗脑”#**#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*，但不能这样‘强买强卖’@%*。”陈冬回忆道@@，当时很多游客听了导游的推销话术后#%，心理压力很大*%@，心情也很糟糕*@#。

　　在随后的行程中%@#*%，陈冬还发现#%，该项目的住宿、饮食等条件*@@#，也与旅行社此前的宣传内容不符##%。看到相似项目的经验帖说%#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”**#*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%*@*。

　　随后@##*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@#，并发布到社交平台@*%**。“我们不认坑也不认宰#*%，更不能让更多人上当受骗！”他说%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@@，是一个值得肯定的好现象*@。

　　参考“避坑指南”%%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*@**。熊女士表示@%@%%，自己预订该酒店时%*##@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@##，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#。

　　“假期客流量未达预期*%@@，酒店临时降价%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*##*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%*%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%##，并根据建议联系了平台客服@@。“没想到%@，按照‘维权指南’操作后#@%%，真的顺利退了差价*@@@。”熊女士说#*#*%。

　　关于该现象*%%@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##，近年来#%#*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@###，消费者维权方式更为理性%#*，投诉式维权越来越多*##*，效果也更加明显*@#%#。

　　“五一”假期前*@%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@，却被告知无法退票@@*@#。“为何不能退票#%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%。他上网搜索发现%*%#%，其他网友也有类似经历#@，于是将自己的“教训”分享到了网上%@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%。随后他按照建议%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**。通过拨打批文中的电话%##@，并提供相关管理部门文件截图@#，李俊晨最终退票成功%*#%*。

　　“市场经济本就是契约经济*%**#，需要供求双方共同遵循达成的契约%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@*%*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@，有利于旅游市场健康持续发展*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议###@，5月3日晚%*@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#**%。经协调#*%**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@#*@@，个别不合法的“低价购物游”@**%，极大地影响了旅客的消费体验*@@@。不过%#，参照指南依法投诉后*%@#@，当地相关部门工作人员很敬业@#@*，处理速度也很快%##。期待下次再去旅游时*%，能开心地来@%@，开心地回去#%#@。

　　对此#*@，张爱东认为*%#*#，年轻消费者不认宰的现象%#@，反映了法治教育的成效@###，同时#*@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%%@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*@%*。

　　“对待消费者的投诉#*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@%。”张爱东还建议%#，通过消费维权投诉个案#@@**，梳理行业普遍现象%***#，进而开展主动监管@%#。

　　徐虹也提醒@@@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@##，这样才可能再次赢得市场肯定@@*，获得创新发展的机会@@@*%。

　　陈音江认为*%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%#*，畅通旅客投诉渠道*##，降低消费者异地投诉与维权成本@#*，提高问题处理效率@%@*。此外@**@，还应构建“全域旅游”新格局%@*#，建立区域旅游联合监管机制#*#*。