淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-15 07:27:23
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5月14日晚#**，阿里巴巴集团公布最新财报*#@，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期#%#，成为本季重要亮点%##@。
财报显示%%%，截至2024年3月31日季度内#%#**，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长#%，88VIP会员数量突破3500万人*#，同样保持双位数增长@@@#。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动#*，淘天集团实现营收932.16亿元@@%*，同比增长4%%@，客户管理费(CMR)收入同比增长5%**，全面超市场预期%@%#。
财报指出#%@#%，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%**，旨在提升用户体验%**#%，从而提高消费者留存率%@@，并提升购买频次”*@##。基于这一战略**%@，本季度淘宝天猫密集推出变革措施##*@#，加大相关领域投资力度***。
针对消费者服务体验%#@，自去年12月底开始@%***，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*%%**，全面优化用户体验*#@@。对于88VIP等会员用户@##，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%@%，深化了以用户体验为中心的产品优化策略#%%%。
这在淘宝APP层面也有直观体现*%@，不少消费者发现@@*，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道#@@，且面积有所缩�****。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�*@##%，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比#@，APP打开速度也有提升*#*。有业内人士分析认为@#%*@，淘宝作为服务亿万用户的APP@*@#，牵一发而动全身@@%，能够短期内推出这么多变革##*#*，意味着其正在打破内部藩篱#*@，用户体验已被提升到前所未有的重要位置#%*#%。
在改进用户体验的同时@%*@，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%@。今年1月@*#@*，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@%@%*，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划%#@@#，推出两大项佣金优惠政策##@@，最高优惠幅度高达95%#*%%*，普通商品最大优惠达50%#@%#。
此外**@*，针对品牌商品###，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@#，持续加码“真补贴、真省钱” %%%@，在全网低价基础上#@#%，再打7折*#@@@，活动吸引了超过500大牌**%@#，超过2000万件货品参加#%%%，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给#%%#。
值得关注的是*@*，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@@*%*，商家负担也进一步减轻*#*%@。数据显示@*，为助力商家降本增效@@@#，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%#@@，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%@#，帮助商家降低经营成本@%，中小商家受益尤为明显#@@。
此外@#，阿里妈妈最新上线的“全站推广”*@%*@，同样成为提升商品销售转化效率的利器@#%@，有内测商家GMV同比增长2.97倍*#*@。瑞银最新报告显示#*@，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高%*@%#，表现优于其他传统电子商务平台%@#%*。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%**#，新入驻商家数同比增长60%%%%，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@@##，新商家同比增长率突破100%*@*@，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@#，商业吸引力持续加强##。
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