收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%*%，有许多网友在相关投诉平台上反映**@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题***。北京青年报记者调查发现%**，不只是金山办公@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#%。这些问题不仅会影响消费者的体验%@%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@%，充值Pro超级会员@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能###，并允许用户持续使用AI功能*#。然而*%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%##%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%***。

　　有网友发帖称#*%@，原本以为已经买到会员的最高档了*#%#，结果现在又出来一个AI会员#**#，“不能接受权益突然被降低*#*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#，“现在发现还是有很多模板不能用@*@%，要开超级会员Pro%*%，现在还有AI会员%**#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%##。”

　　针对用户的投诉@%*#，WPS热线客服给出了官方的回应#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@#，如今福利期已到#*。2024年3月%##%%，WPS AI开始商业化***%，投入比较大%*#*。作为一项全新的会员服务*%@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@@，属于付费升级选项@#@。用户可以自行选择*@###，如选择不升级#%*%#，原有会员权益不会受到任何影响*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%*#，不只是金山办公*%*@#，目前市面上的办公软件收费高昂@**@，给不少用户带来了很大的压力@%#。

　　最近@*#@，腾讯会议发布公告称%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%*#，具体的调整方案尚未公布@*。此前2022年#@**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%*%*。腾讯文档从今年4月10日起%%@%#，开启了在线文档占用存储空间模式*@#@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*%*，对腾讯文档有刚需的用户*%*@，只能开启超级会员空间@**%，年卡价格原价360元%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%@%。不过%##%，这类主要是面向企业的收费%*@@*，个人用户无需付费%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%%，很多软件收费项目繁杂#@%*，消费者“买”了一个会员还不够#@@@@，用其他功能的时候还要继续花钱**%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#***%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**，在网络上下载字体包也不行@%%*，更换软件又害怕很多地方不兼容***，很多地方都需要重新排版@**。

　　北青报记者看到@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*##。比如某文库##*%#，被不少用户吐槽@***，收了会员费%#，下载部分素材还要再收费%@。

　　还有用户表示*%，“百度文库开通会员时#*@%，并没有提示有下载次数限制%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#%%*@，下载了一个软件上来说要收费%@。交了费转换格式@%，结果PDF转Word要交费#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%#%。来来回回交了两次钱#**@*，感觉被坑了#*。”有用户表示@*%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%##，线上办公的人越来越多%@，办公软件发挥着越来越重要的作用#@###。其中*#@#，一些常用的功能@%，比如文档、会议、制图等*@*%*，会让不少用户付费%*#。在采访中%#%，部分用户表示*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##*@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@，同时还绕不开广告的槛@%。

　　北青报记者看到%@@**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#*#*，最高能达数千元*@*。“针对公司端的##，公司会付费%#。如果只是服务于个人用户的@@#%，公司一般不会给报销#*#@@。”某科技公司员工表示**#，如果同时开通多个软件%*@@，会有不小的经济压力*%%%#。

　　软件收费%%，本无可厚非*%*@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#**#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)