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用户体验是抖音电商发展的核心动力%@%。5月13日@@%*@，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@%@#。在开放日现�%*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝#@@，推出的诸多服务用户权益的举措@**%%。据了解@%###，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心*@*#%，将消费者体验放在首位*@###，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@@。
截至2023年12月%#@@，我国网民规模达10.92亿人%%。其中*#@@*，手机网民规模达10.91亿人%*##。数字化、信息化、智能化等的发展%##，让包括抖音电商在内的互联网电商网购*#@，持续发挥出稳增长、促消费的作用@*。尽管经过多年发展和实践检验%%@*%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@**@@，但与传统购物模式不同%@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#%*。因此@#%*，如何保障好用户权益@@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”#%%，就显得至关重要%@##。
好服务是保障和提升用户体验的基石@#**@。电商购物发展至今#@%**，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@@*@#，就是服务的成色与水准#@。服务成色的好坏#**%@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@#%%%。当然需要看到#@%@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#@@*#，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@*##@。正因为如此@@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%#@#。
为了持续保障和提升用户体验%%%@*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力**%@*。以几组数据为例@*#%%。过去一年*@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%*%%，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上#*#，也投入超10亿元#*。在保障物流和售后环节上%#@@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时#*#*，从严加强治理商品预售等**#。此外**，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%#*，持续提升退款效率@*%@。
尤其值得一提的是@@，针对万千消费者用户的求助*#%@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能##，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”###@%。这项在实践中动态完善的创新性举措@@%，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#@#*#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@@%#。一系列举措表明##%#*，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@%%，思路多元%%#。用心服务的同时@%%，主动让技术和数据多跑路@%**，让消费者用户少费心**@#，不断涵养着“好服务”的水位@*%@。
好服务是基�#%@%%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%@*。历经多年发展之后%#@，如今的互联网电商行业@%，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段**@*。如果说%@**，好服务是引导用户购物消费的“门童”#%*#，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%@*。因此%@%%，在提供“好服务”保障用户体验的同时@%@**，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%**。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#@，历来重视对内容和商品质量的把关*@*%。就“好内容”而言@%@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等**，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%**%，“去伪存真”“去粗取精”##。就“好商品”来说%#%%@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*@%。多个举措的落地和日常严格实施**%*，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物*%%**。也正是在“真实”的平台购物生态中%###，用户和平台积淀了信任向心力@%。
互联网电商购物时代*@@*#，服务越精细、体验越优质##，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*%。牢牢抓住用户体验这个原点#%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝**@。事实上%#@，全域兴趣电商模式的抖音电商#%#，从一开始提出“兴趣”概念时%****，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#*#。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升#*，为的正是保障好用户权益*@%##，呵护好用户体验@#@#%。用户体验真、好、新@#，有助于用户与平台相互信任%#@@@，互利共赢@%%%，激发出用户和平台的更大向“新”力#%%#。(文/宋凛)