收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@**，有许多网友在相关投诉平台上反映%*@*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##@@。北京青年报记者调查发现@@%@#，不只是金山办公*%%*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@*@@。这些问题不仅会影响消费者的体验#@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%%*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@*，充值Pro超级会员**@@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%，并允许用户持续使用AI功能%#%#。然而@**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%*#@。

　　有网友发帖称%@，原本以为已经买到会员的最高档了*@，结果现在又出来一个AI会员#@，“不能接受权益突然被降低*@@@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%，“现在发现还是有很多模板不能用@*%，要开超级会员Pro@@*##，现在还有AI会员@%**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#@。”

　　针对用户的投诉#@，WPS热线客服给出了官方的回应*@@#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%#，如今福利期已到*@。2024年3月@%%%%，WPS AI开始商业化#@，投入比较大@@。作为一项全新的会员服务%#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中#%#，属于付费升级选项%*。用户可以自行选择*%*，如选择不升级@**@%，原有会员权益不会受到任何影响%#%*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%*，不只是金山办公#*，目前市面上的办公软件收费高昂%%@@，给不少用户带来了很大的压力%*#。

　　最近%%*，腾讯会议发布公告称##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@#，具体的调整方案尚未公布@*。此前2022年%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@#@%。腾讯文档从今年4月10日起%*%*@，开启了在线文档占用存储空间模式*@*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@#*%#，对腾讯文档有刚需的用户#*%，只能开启超级会员空间%@，年卡价格原价360元@@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化@***，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@*#@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*%**。不过*@@#%，这类主要是面向企业的收费#*，个人用户无需付费**@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*#%@，很多软件收费项目繁杂#*，消费者“买”了一个会员还不够#*，用其他功能的时候还要继续花钱@%%#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%##，在网络上下载字体包也不行@#，更换软件又害怕很多地方不兼容@#%，很多地方都需要重新排版@%。

　　北青报记者看到#@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%。比如某文库@%@，被不少用户吐槽%@%，收了会员费*@*，下载部分素材还要再收费%@@**。

　　还有用户表示@#，“百度文库开通会员时#**@@，并没有提示有下载次数限制@##。开通后发现超过次数限制还要再花钱@##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@*，下载了一个软件上来说要收费@@%*#。交了费转换格式##**%，结果PDF转Word要交费%%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@###。来来回回交了两次钱***%，感觉被坑了%@@。”有用户表示@#%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%%*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%，线上办公的人越来越多%%##，办公软件发挥着越来越重要的作用#%。其中@**，一些常用的功能@@**，比如文档、会议、制图等**@，会让不少用户付费@@%。在采访中%#@，部分用户表示*#%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%，同时还绕不开广告的槛##%@@。

　　北青报记者看到%*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%#*，最高能达数千元@%。“针对公司端的#%*，公司会付费#@。如果只是服务于个人用户的%*@#，公司一般不会给报销@#%%%。”某科技公司员工表示@%%%，如果同时开通多个软件#*，会有不小的经济压力%*%。

　　软件收费@#*，本无可厚非@%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#*@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@**，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@*#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#@%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)