行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#，有许多网友在相关投诉平台上反映%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%#%。北京青年报记者调查发现##%*@，不只是金山办公%%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@#。这些问题不仅会影响消费者的体验@@*#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%***。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*，充值Pro超级会员#%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%#*，并允许用户持续使用AI功能*%*#。然而@#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%#@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%*#。

　　有网友发帖称###，原本以为已经买到会员的最高档了#@**#，结果现在又出来一个AI会员%@*，“不能接受权益突然被降低%%#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*，“现在发现还是有很多模板不能用%#，要开超级会员Pro#**，现在还有AI会员%%#@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@*@#。”

　　针对用户的投诉%@@*@，WPS热线客服给出了官方的回应#***#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%，如今福利期已到%%%@@。2024年3月##，WPS AI开始商业化@##，投入比较大#*@*。作为一项全新的会员服务##%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@@@，属于付费升级选项###*。用户可以自行选择*#@*，如选择不升级*#，原有会员权益不会受到任何影响%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%#@，不只是金山办公%%，目前市面上的办公软件收费高昂*#@@，给不少用户带来了很大的压力@##。

　　最近*@，腾讯会议发布公告称%@@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@%，具体的调整方案尚未公布@*@。此前2022年*@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@**@@。腾讯文档从今年4月10日起%@，开启了在线文档占用存储空间模式#*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%%%*，对腾讯文档有刚需的用户@@%，只能开启超级会员空间@###*，年卡价格原价360元***@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*@%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%***。不过#%@，这类主要是面向企业的收费*%*，个人用户无需付费##@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现##%@，很多软件收费项目繁杂%%@#，消费者“买”了一个会员还不够%*@%，用其他功能的时候还要继续花钱#*@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@%@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*#*，在网络上下载字体包也不行#*#%，更换软件又害怕很多地方不兼容*#**，很多地方都需要重新排版%*@@%。

　　北青报记者看到@%#%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*@%。比如某文库#%*，被不少用户吐槽*##，收了会员费#%#，下载部分素材还要再收费%*@**。

　　还有用户表示*%@，“百度文库开通会员时%@*%%，并没有提示有下载次数限制**%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@#，下载了一个软件上来说要收费@#@@。交了费转换格式*#@*@，结果PDF转Word要交费@%@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#@*。来来回回交了两次钱%@%#，感觉被坑了##%%%。”有用户表示%%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%#*@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%#%，线上办公的人越来越多*@，办公软件发挥着越来越重要的作用%*。其中#**@@，一些常用的功能*%*#，比如文档、会议、制图等##，会让不少用户付费@*@@。在采访中@%@*%，部分用户表示%%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%@@，同时还绕不开广告的槛#%。

　　北青报记者看到@@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##%#@，最高能达数千元@@。“针对公司端的**#，公司会付费#@%%。如果只是服务于个人用户的*#%，公司一般不会给报销%@。”某科技公司员工表示*@，如果同时开通多个软件@@@*，会有不小的经济压力%*。

　　软件收费%***#，本无可厚非*%*@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@*%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)