无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@#%，最后仍“强买强卖”**。游客参考网友经验和建议*%@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示##%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*@#，既有利于维护自身合法权益%#%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%*@，促进旅游市场健康持续发展**@*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@%，确认了没有隐性收费和购物环节%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**%@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#**##，引导旅客在多个购物点购物##%*@。”谈起“五一”假期的出游经历%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@*%。

　　当发觉“不对劲儿”后#@##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*@**。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*%*#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%%。

　　随着年轻人维权意识增强#%#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多###**。专业人士表示%%*@%，这既有利于游客维护自身合法权益#*@，也能推动供给者遵循市场规则%*@*#，促进旅游市场健康持续发展*#%#*。

　　说好无强制购物#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*#%，面对这一问题%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#，陈冬和家人共支付了1500元##%@，满怀期待地从江苏南京出发##%@，目的地是贵州贵阳##%@。不过**#%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%#，表上密密麻麻列了多个购物点@*%@，涉及珠宝、翡翠、银器等@@，每个购物点预计耗时1~2个小时@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%*#，不得不把合同签了##%。”陈冬无奈地说#*#*。

　　更让陈冬难以接受的是**%*，该旅游项目从第二天起*%@*，每天都有半天的购物环节@@#*。多位导游接力推销产品#*，话术“堪称洗脑”##@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买***，但不能这样‘强买强卖’%%***。”陈冬回忆道*##*，当时很多游客听了导游的推销话术后**%@，心理压力很大#@%**，心情也很糟糕@%#。

　　在随后的行程中#@#，陈冬还发现#%，该项目的住宿、饮食等条件*#*@，也与旅行社此前的宣传内容不符##@@。看到相似项目的经验帖说#*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%**@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%#%。

　　随后@@@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@*@，并发布到社交平台#%*。“我们不认坑也不认宰*@，更不能让更多人上当受骗！”他说@*#*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@#%@，是一个值得肯定的好现象@#*。

　　参考“避坑指南”*%#%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@@%。熊女士表示#*%，自己预订该酒店时#@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#%#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#@#%。

　　“假期客流量未达预期*%@，酒店临时降价#@%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#@**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#*@%，并根据建议联系了平台客服%#@。“没想到%@#，按照‘维权指南’操作后*@@*，真的顺利退了差价*@。”熊女士说%*。

　　关于该现象#****，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%*#，近年来@@%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#*，消费者维权方式更为理性#@，投诉式维权越来越多%@，效果也更加明显@%#。

　　“五一”假期前%#%@%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@@，却被告知无法退票%@%。“为何不能退票#%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#@。他上网搜索发现%#*，其他网友也有类似经历@@@，于是将自己的“教训”分享到了网上@@%%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%#。随后他按照建议%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%*#。通过拨打批文中的电话*%%%@，并提供相关管理部门文件截图%@@@#，李俊晨最终退票成功#@。

　　“市场经济本就是契约经济*#%@，需要供求双方共同遵循达成的契约#%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#，有利于旅游市场健康持续发展*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@*，5月3日晚*@%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@%@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@##。经协调@%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#**，个别不合法的“低价购物游”@#*%，极大地影响了旅客的消费体验%*。不过#%，参照指南依法投诉后*%@*，当地相关部门工作人员很敬业*@，处理速度也很快###。期待下次再去旅游时#%##@，能开心地来#*#，开心地回去@#。

　　对此*@，张爱东认为%@%，年轻消费者不认宰的现象%%，反映了法治教育的成效##%*%，同时*#@@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@。

　　“对待消费者的投诉###%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%。”张爱东还建议*%*，通过消费维权投诉个案@#*#@，梳理行业普遍现象%%*，进而开展主动监管@#%。

　　徐虹也提醒#%#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#@##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##@#，这样才可能再次赢得市场肯定%#%，获得创新发展的机会#*@。

　　陈音江认为*%**@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#@，畅通旅客投诉渠道@%，降低消费者异地投诉与维权成本#@*@，提高问题处理效率###。此外@**%#，还应构建“全域旅游”新格局@@，建立区域旅游联合监管机制*%@#*。(工人日报)