取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 14:09:35
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本报记者 查睿
前晚8时@@，年中最大的网购节“618”拉开序幕*@@。取消预售%%%%，是今年“618”最大亮点#%*#@。没有预售、定金、尾款等环节*%**%，今年“618”变简单了@@@%*。但在促销常态化的当下%*#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*%@，天猫有两次售卖期@*，第一次自5月20日晚8时开始@%*%*，第二波自5月31日晚8时开始@@@#。京东只安排了一次大促##，5月31日晚8时现货开卖@#%@，消费者不用蹲点付尾款@@%#*。也就是说**@，原本是京东主场的“618”@**，天猫在今年抢跑了11天*#%*#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@%@@，一度是网购狂欢的救星@*。2012年“双11”前@@，为了减少大促当天的流量压力*%#%@，天猫率先引入预售模式%#*，提前锁定需求@**，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*@*#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%%@*。对商家而言#*%，预售商品的销量也能检验市场效果#####，一旦订单不及预期#%，还能及时调整主打商品#*@@%。
彼时**#%，预售玩法新鲜***@%，价格更低@%*#，赠品也多#%*%，还能减少消费者一次性付款时的压力@%@%%。因此@@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#%%#@。如今***@，电商天下早已时过境迁%*@%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%*#*，成了投诉重灾区%%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*#@，电商平台预售模式存在五大问题*@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实###。在这一背景下**#%#，留住用户、保住增量#*%，成了电商平台的首要目标@#，取消预售也在情理之中%*#@%。
预售或许会淡出网购狂欢**%#@，但超长的促销期%%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#%*#%。漫长的促销时段*%，引发消费疲劳感*#@%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*#*，很多卖家都悄悄提前打折@#，赶在正日子前错峰大促@*。”
直接打折表诚意
如今*%#*%，“618”不再是价格洼地@#，稳住用户大盘才是关键**。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%@*##。淘宝网日前宣布改版##*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%#。项目负责人介绍*%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新##@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*#@@。淘宝打开速度变快了**#%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#*#，以往鲜有人关注@%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%*。
在争夺用户的战�#@@%*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂%。更直接的表现是*@*%#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%@@*#，华为、耐克、优衣库等品牌商品%#*%#，无需任何叠加优惠@*#，直接五折抢购@#@%*。这是今年“618”给用户最大的诚意@##。
作为网购大促的投诉重灾区#%，售后问题也是“618”试图破局的一环#@。“今年‘618’%#**，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@%*#，希望给用户带来更好的体验@%。”美腕合伙人蔚英辉说%#*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#*@@@，实现24小时不停播#%%，让直播间和货架电商一样#@@@，在任何时段都能服务用户**%*。AI智能客服也能担任直播咨询服务%**%，在售前、售中阶段的任意时段#*%#%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#@@@，给到用户最优的购物选择%#@%*。针对大促期间发货慢的问题%#%*@，淘宝也调整了商家发货时限%%#。如果超时发货买家发起投诉*#，商家可能需要赔付*#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@#，给予处罚*@*#@。
视频号成“黑马”
如今%%#*#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%*%，“618”更像是电商平台的年中考核%#@%。淘宝和京东依然是“618”的主角@#，微信视频号成了今年的“黑马”@#@，抖音似乎有自己的节奏%%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场**#*%。
当前*%*#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%@@*。腾讯财报显示%*#%，今年一季度@*%#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@%#%，腾讯广告收入265.06亿元@%#**，同比增长26%%#，毛利145.20亿元##%@，同比增长66%##*@@，毛利率由去年同期的42%提升至55%@@#%。视频号总用户使用时长同比增长超80%*@。今年以来*##%，视频号新增开放超20个三级类目@*%*@，并推出多个达人激励#**。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@*#@，尤其是店铺直播给予重点倾斜#@*。数据显示@*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍**，店播购买用户数同比增长12倍*%*#，月销过百万商家数同比增长7.4倍@%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#%*@。
相比去年“618”%*#@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@#@@。在中小主播“全民任务”玩法中#@@#，主播直播分销托管商品@@，可根据单日分销商品GMV规模%#，奖励相应的直播曝光流量券@#。
如今##，电商市场群雄逐鹿*@@##，“618”不再只是一个卖�%@**%。袷且桓鑫杼�*%，展示的不只是最低的价格#*#，而是常态化低价的供应能力%**。毕竟##@，在零售行业*@#@*，价格才是“王炸”%@。
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