璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*#%@，也是发展的硬道理##。

　　文 | 王言虎

　　近来#%%@@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论**，引发大量关注与争议%#*@。她在个人社交账号上发表的争议言论%@%@@，也在随后几天持续高居热搜榜#@@%*。

　　身为百度公关“一号位”@#%@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%**。坦白讲*%#@，基于不同利益诉求与现实复杂语境*@@%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#%#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%@@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*%%*，引发负面舆情并不意外@*@。

　　一般而言%#@*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来##，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*%@*@。作为百度价值观的重要输出窗口#*%**，璩静此番无疑犯了大忌##%#，也拉低了企业形象分值%#@%。

　　此次翻车事件@#，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#%%。媒体报道显示@%，此次舆情危机前*%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*#%##，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@%@#%。此后%@%#，璩静还交费5980元#*，向流量操盘公司取经%#%。

　　应当说#*%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%%##，企业形象经营的成本也越来越高##。自建流量渠道、打造自我IP#%@#，就成了一些企业管理层的选择%@。此前@%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功***#*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*#%#*。

　　然而@#@%，打造个人IP、输出企业形象##**，也不能偏离常识常情与常理#*%#*，必须符合社会主流价值观**%#%。

　　细究此次争议言论事件@@**，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂##%*，似乎多顾及一分家庭%%@*，就会减少一分对公司的投入%%。在其逻辑中%*#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%@，缺乏起码的同理心与人情味儿@%#%#。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@*，社交媒体时代%#@@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#*@。但输出企业形象%**，不能剑走偏锋**@，更不能走火入魔#@@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论##%#，就表现得太功利、太心急**#@%，最终遭到了反噬*%#@。

　　应当明白%@，靠企业形象输出赋能的前提*%*，是这家企业拥有良好的“内容素材”*@@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%@%。

　　价值观是企业的软实力*#%%*，也是发展的硬道理*%%%*。很难想象*#@#@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*@，能够为公司带来多大的形象增值*%。

　　当然*@@#%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@@*，未必代表百度公司的价值观@**。事后%*##，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%%#，“优秀员工才代表真实的百度”#@@*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#%*@%。

　　但是#%@*，如此级别的高管如此公开发言#@，必然会对企业形象产生冲击%*#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*%*%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@#**。

　　一方面@#，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%*%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*%@。

　　企业应当明白**#，和谐共生的雇佣关系*##，不仅不会损害企业利益**@@，还会激发员工潜力*@%%%，为企业创造更大价值%##*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@@%#@。

　　另一方面*#，企业对外形象输出必须“三观正”@%@@@，学会倾听与共情**%@，更不能偏离社会主流认知@@。无论企业规模有多大@**#，管理人员职级有多高**，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@%@#*，多接地气#*%@，才能不脱轨@%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@@%#，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*@。体现在互联网企业内部管理上@*@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#**。尽管眼下增长承压#*，但正确的企业文化不能变#*@#，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%@%。

　　管理学家德鲁克有句名言##，“企业不是为它们自身而存在#@，而是为实现特定的社会目标而存在%@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@@，而是社会利益%#@#*。”社会利益有很多维度*@@，但首先应当包括关心善待自己的员工*%@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君