淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-15 08:37:40
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中新网武汉出台楼市新政优化购房落户手续
5月14日晚#*，阿里巴巴集团公布最新财报%@#*，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%*##，成为本季重要亮点%*。
财报显示@##，截至2024年3月31日季度内%#**%，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长*#@，88VIP会员数量突破3500万人**#@#，同样保持双位数增长*@#*。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动*##%，淘天集团实现营收932.16亿元#%，同比增长4%%#，客户管理费(CMR)收入同比增长5%#@，全面超市场预期@*%*。
财报指出##@*@，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入*@#%%，旨在提升用户体验#@，从而提高消费者留存率@%#%#，并提升购买频次”%#。基于这一战略*##，本季度淘宝天猫密集推出变革措施*#**，加大相关领域投资力度%@%。
针对消费者服务体验#**，自去年12月底开始%@##@，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%%*%#，全面优化用户体验*%#*。对于88VIP等会员用户#@，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%*@*%，深化了以用户体验为中心的产品优化策略#@*。
这在淘宝APP层面也有直观体现@##，不少消费者发现@%#**，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%%#，且面积有所缩�#*#。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�*@，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@%@#，APP打开速度也有提升@#。有业内人士分析认为*%*，淘宝作为服务亿万用户的APP@%，牵一发而动全身*#%#，能够短期内推出这么多变革#@，意味着其正在打破内部藩篱%@*，用户体验已被提升到前所未有的重要位置%@@。
在改进用户体验的同时****，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点*%#@。今年1月@**，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级#@，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划##，推出两大项佣金优惠政策@@，最高优惠幅度高达95%*@*@%，普通商品最大优惠达50%@%。
此外#%%**，针对品牌商品@#@，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”#@，持续加码“真补贴、真省钱” **%*，在全网低价基础上@@@，再打7折*#@%*，活动吸引了超过500大牌@%@，超过2000万件货品参加*#%*，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给###%%。
值得关注的是@*，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%*#@#，商家负担也进一步减轻%*@*#。数据显示@##，为助力商家降本增效@@%*，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%%@#@，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供#%#%，帮助商家降低经营成本#*#%，中小商家受益尤为明显#@*#*。
此外@**，阿里妈妈最新上线的“全站推广”#%@，同样成为提升商品销售转化效率的利器@@*##，有内测商家GMV同比增长2.97倍%##。瑞银最新报告显示#**@，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高*#@%，表现优于其他传统电子商务平台*#*@#。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%*@@#，新入驻商家数同比增长60%*#，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点##@@@，新商家同比增长率突破100%*%，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@%@，商业吸引力持续加强%*。
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