预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是**##，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%**@#，但也饱受消费者诟病%%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**@@，如何提升用户体验*%#*，已成为电商平台的首要任务%*。取消预售制后@**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值**@，将成为电商平台在大促期间的新手段*##%@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”##。与往年不同的是*%#*#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@@*。

　　以往的“618”大促###，天猫和京东通常会在5月底进行预售#@%，消费者需要先支付定金#@#@，一周后支付尾款@*。其间@#*，平台会发放大量优惠券##%@@，吸引消费者再次购买%#@*。

　　“问题是%%@*@，预售制被一些商家‘玩坏’了*@##，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%@%@#。”业内人士指出***@@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@#*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*%@@#，规则也复杂#@**@，经常都是做‘算术题’@%#。2023年我在预售期间买了一款按摩器%*@*，后来正式开卖时赠品却更多%@*##。”5月12日*@@#*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%*。

　　其实@@@*，预售制本身并非新鲜事物@#，它在被引入电商领域之前%%#，一直是房地产行业的主要销售模式之一#%%，旨在为开发商降低资金成本*%#。随着时间推移#@%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%%@@。预售背后复杂的购物流程#@@@，也让部分消费者产生了抵触心理@**%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*%#，越来越难以兑现%*%*%。此外*%%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天###，如此一来##%%@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#@。

　　今年4月%@#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@@%#，商家表示消费者预付50元定金后##，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@@%%。但凌女士付完定金@@，商家却要求她支付558元的尾款%*%，跟宣传的到手价明显不同%@%@@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#%，电商平台预售模式存在5方面的问题%#，亟待规范#@*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实***#。记者在黑猫投诉平台上看到@@，关于预售的投诉近9万条*##%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器**#，其能够降低商家经营风险和仓储成本*##*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**，如何提升用户体验%@，已成为电商平台的首要任务*%%。

　　“没了预售#*，消费者买到的就都是现货*#%%%，减少了沉默成本%#%%，货品出了问题也能直接退换%%#。”重庆工商大学教授莫远明说@@@，今年“618”%@%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#@@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题**#%*。

　　那么*@%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%@%##，此前的预售玩法*#%，包裹了大促的“外衣”#%*%%，商家一般要降价销售*@，匹配资金和售后资源%*##，企业利润因此受到影响*#@#。从近年大促的情况来看%@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@*。但不可否认的是@*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#@。原本他们是卖多少货做多少货##*，眼下不得不提前备货#*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%*#@。

　　莫远明指出%#%，从短期看*#@*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#@@@。但从长期来看#%##，这是在向消费者释放“远离套路@@*%#，回归本质”的善意%%@*@。重新站在消费者的角度去思考需求%%##%，提升体验@%##，是平台必须做出的调整@%#@。如今@#，取消预售制后%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*##%%，将成为电商平台在大促期间的新手段**@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@*@%，眼下的电商环境大不相同了*#*@@，消费者的需求也变得更具体务实#%#*@，更看重性价比和质价比@*@@。因此%#**，今年的“618”大促#*，将会是电商平台之间的一场空前较量@@%@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量##%。

　　事实上%#*@，当市场失去快速增长的动力时####，预售制显然已经不再适用了@%**#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%%#%*，而是一个重新聚焦用户价值的信号##。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*@@%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#@%@。直播电商的价格是随时可以变的%*#*#，但是预售规则下价格是固定的#@%@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@*%#。所以坦率地讲@@@@*，预售模式有点过时@@%@，如果没有特别低的价格#%**，很难打动消费者%%*@#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#@%*#。因此@#，对于一刀切取消预售制*@@，平台亦相对谨慎#%@**。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@#@%。业内人士指出#@%@，先从天猫下手取消大促预售制%%%，既是试水*@*%*，也是让商家有适应过渡期@*%%。

　　有产业观察人士指出@@，将促销节点拉长的做法**@，让平台和商家都投入了过多的资源@*%%。国内电商行业进入了存量竞争时代@**%*，流量红利不再@*%，用户规模见顶##@%，业绩增速逐渐变得平缓*@**。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%%@*#，就得关注消费本身@@，倾听消费者的声音*%@@，诚信经营@*，少些套路@%%，回归“以用户为中心”的初心#%%@%。