璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@#，也是发展的硬道理*%。

　　文 | 王言虎

　　近来%*%#%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#@*，引发大量关注与争议*@。她在个人社交账号上发表的争议言论@*，也在随后几天持续高居热搜榜**。

　　身为百度公关“一号位”%@#%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#%。坦白讲#@，基于不同利益诉求与现实复杂语境#%@%#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%@##。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%#@%*，引发负面舆情并不意外%%。

　　一般而言%*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*@*，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@#*#%。作为百度价值观的重要输出窗口@%@@*，璩静此番无疑犯了大忌%@，也拉低了企业形象分值##%%。

　　此次翻车事件*#，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%%。媒体报道显示%@#，此次舆情危机前#@%*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#@@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%@@。此后@*，璩静还交费5980元#%，向流量操盘公司取经@#%。

　　应当说*#*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@##，企业形象经营的成本也越来越高#@。自建流量渠道、打造自我IP%#*@#，就成了一些企业管理层的选择%*#%。此前%*##，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%#@@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#**##。

　　然而@*@*%，打造个人IP、输出企业形象*@，也不能偏离常识常情与常理**#%%，必须符合社会主流价值观%*。

　　细究此次争议言论事件#***%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@*@，似乎多顾及一分家庭%@，就会减少一分对公司的投入%*%@。在其逻辑中##，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%@，缺乏起码的同理心与人情味儿#%###。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%@，社交媒体时代%*%%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%#%%#。但输出企业形象##@%，不能剑走偏锋@%，更不能走火入魔%#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论####，就表现得太功利、太心急%#%，最终遭到了反噬%##。

　　应当明白@@%*#，靠企业形象输出赋能的前提%#@*，是这家企业拥有良好的“内容素材”@@*##。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*@。

　　价值观是企业的软实力@*，也是发展的硬道理#%@@。很难想象%*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%%#，能够为公司带来多大的形象增值@%*。

　　当然%%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的**%#，未必代表百度公司的价值观*##*。事后%#%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调##%，“优秀员工才代表真实的百度”**%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号**%*#。

　　但是%*@*@，如此级别的高管如此公开发言@@#@，必然会对企业形象产生冲击*%%%%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#*@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@*。

　　一方面%%%，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*#%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@*，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%%@。

　　企业应当明白@@#，和谐共生的雇佣关系%@@*%，不仅不会损害企业利益@%%@，还会激发员工潜力%*#@%，为企业创造更大价值%%*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*@*%。

　　另一方面@*%%@，企业对外形象输出必须“三观正”@**##，学会倾听与共情@####，更不能偏离社会主流认知%*%。无论企业规模有多大%@#，管理人员职级有多高#@*，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*#%#@，多接地气%@，才能不脱轨%#%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%***，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道##**%。体现在互联网企业内部管理上#@*，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*#%。尽管眼下增长承压*%，但正确的企业文化不能变@@%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%#。

　　管理学家德鲁克有句名言*@*#，“企业不是为它们自身而存在%@@，而是为实现特定的社会目标而存在*#%#%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益##%，而是社会利益@@。”社会利益有很多维度%#*%，但首先应当包括关心善待自己的员工*@*@%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君