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主旋律戏剧如何市场化?《人世间》:情是商业化的核心
行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日*#@,有许多网友在相关投诉平台上反映@@@%*,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*@#。北京青年报记者调查发现*%%,不只是金山办公%###%,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%@#%,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*#@。这些问题不仅会影响消费者的体验*##,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%*#。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称@@%*,WPS平台在“销售会员”时明确表示**,充值Pro超级会员**##*,将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%@,并允许用户持续使用AI功能***。然而#@,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@#@@,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%。
有网友发帖称*@#@*,原本以为已经买到会员的最高档了@#,结果现在又出来一个AI会员#%#*%,“不能接受权益突然被降低%%*#@,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员%@*#%,“现在发现还是有很多模板不能用@#%,要开超级会员Pro#%@,现在还有AI会员#%%,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%*@。”
针对用户的投诉%##%,WPS热线客服给出了官方的回应*%%*,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利%@#,如今福利期已到*@*%%。2024年3月@@,WPS AI开始商业化@%%,投入比较大@%#。作为一项全新的会员服务##%,WPS AI会员仍然在灰度测试中@%,属于付费升级选项@*#@。用户可以自行选择##,如选择不升级#%*,原有会员权益不会受到任何影响*#@#。”
收费高昂给用户压力
实际上#*#,不只是金山办公*#@,目前市面上的办公软件收费高昂@%%#,给不少用户带来了很大的压力@*%#。
最近#*%*,腾讯会议发布公告称*@*,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#,具体的调整方案尚未公布*#@#%。此前2022年%*%,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%*%。腾讯文档从今年4月10日起*##%,开启了在线文档占用存储空间模式@@,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@@#*,对腾讯文档有刚需的用户%*,只能开启超级会员空间#*,年卡价格原价360元*#*#%。
钉钉也在2022年开始商业化%*@%@,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@#**,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#*%@。不过#@%,这类主要是面向企业的收费@#%,个人用户无需付费%@*%。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现%#%,很多软件收费项目繁杂@@**@,消费者“买”了一个会员还不够*@%#,用其他功能的时候还要继续花钱@@%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@**,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*#,在网络上下载字体包也不行@#*@@,更换软件又害怕很多地方不兼容#@@**,很多地方都需要重新排版@@。
北青报记者看到*@,一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%##。比如某文库*@@@,被不少用户吐槽%@*#,收了会员费%#@##,下载部分素材还要再收费%@#。
还有用户表示**,“百度文库开通会员时*#,并没有提示有下载次数限制%@%%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%##。”
部分PDF软件也被消费者诟病%%#。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要***@,下载了一个软件上来说要收费%@。交了费转换格式%##@@,结果PDF转Word要交费%@@%*,其他格式文件转PDF文档还要另外收费%##%。来来回回交了两次钱#*,感觉被坑了##。”有用户表示%**@%,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%@。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来#@*@*,线上办公的人越来越多@#*@,办公软件发挥着越来越重要的作用@*#%*。其中#%#,一些常用的功能@%**#,比如文档、会议、制图等@#%,会让不少用户付费#%%%*。在采访中##,部分用户表示%#@,此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%@%,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”%%#@,同时还绕不开广告的槛@%@*。
北青报记者看到@**%@,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*@%#,最高能达数千元%%。“针对公司端的*%,公司会付费#@。如果只是服务于个人用户的%@%*,公司一般不会给报销%@%。”某科技公司员工表示#@@#,如果同时开通多个软件###,会有不小的经济压力@#@@*。
软件收费%*,本无可厚非%%*##,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%#,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#%*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@#,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@,而不是伤害本就已经为其买单的用户@%*。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)