行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#，有许多网友在相关投诉平台上反映#%%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*%##。北京青年报记者调查发现*@#*%，不只是金山办公*#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@##。这些问题不仅会影响消费者的体验@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#**%，WPS平台在“销售会员”时明确表示###*，充值Pro超级会员*@%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*，并允许用户持续使用AI功能##@%*。然而#%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#*。

　　有网友发帖称%*，原本以为已经买到会员的最高档了@@#，结果现在又出来一个AI会员#%，“不能接受权益突然被降低@#@##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@，“现在发现还是有很多模板不能用@*@%%，要开超级会员Pro#%，现在还有AI会员#@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@。”

　　针对用户的投诉%%*#，WPS热线客服给出了官方的回应*#%%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**@**，如今福利期已到#@#。2024年3月*#%**，WPS AI开始商业化**，投入比较大*#。作为一项全新的会员服务%%%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%###，属于付费升级选项##@。用户可以自行选择@@，如选择不升级@%*，原有会员权益不会受到任何影响%%#**。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%@@@，不只是金山办公**#*，目前市面上的办公软件收费高昂#*#%，给不少用户带来了很大的压力*@#。

　　最近*#**，腾讯会议发布公告称#%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%，具体的调整方案尚未公布****。此前2022年%*%%*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**##。腾讯文档从今年4月10日起*%*，开启了在线文档占用存储空间模式***，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%*，对腾讯文档有刚需的用户#@%@，只能开启超级会员空间*#%%，年卡价格原价360元**#。

　　钉钉也在2022年开始商业化%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**@%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%***。不过*@@，这类主要是面向企业的收费*@@@*，个人用户无需付费%@%@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现##@%，很多软件收费项目繁杂*#*，消费者“买”了一个会员还不够%#%#，用其他功能的时候还要继续花钱%@%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**#，在网络上下载字体包也不行@%*@*，更换软件又害怕很多地方不兼容%**，很多地方都需要重新排版%@%%%。

　　北青报记者看到*@*#%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%@*。比如某文库*%，被不少用户吐槽@##，收了会员费%@*，下载部分素材还要再收费%@。

　　还有用户表示%@###，“百度文库开通会员时*@，并没有提示有下载次数限制@###*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@@@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#**@，下载了一个软件上来说要收费#@。交了费转换格式**@##，结果PDF转Word要交费%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%**#%。来来回回交了两次钱%@@，感觉被坑了#%。”有用户表示%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%%#，线上办公的人越来越多#***，办公软件发挥着越来越重要的作用*@@*@。其中#@，一些常用的功能@@@，比如文档、会议、制图等###@#，会让不少用户付费%@#%。在采访中*@@*%，部分用户表示%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@，同时还绕不开广告的槛*#*@#。

　　北青报记者看到@@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#@，最高能达数千元#**%。“针对公司端的@**，公司会付费@@#。如果只是服务于个人用户的**%#*，公司一般不会给报销@%#。”某科技公司员工表示#%，如果同时开通多个软件##，会有不小的经济压力%%%@%。

　　软件收费@@*#@，本无可厚非%*#*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#@%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#*@#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)