一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@，既有利于维护自身合法权益#*#@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#*#，促进旅游市场健康持续发展@#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%，确认了没有隐性收费和购物环节@%##@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*###，引导旅客在多个购物点购物%@%*。”谈起“五一”假期的出游经历#%@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@#。

　　当发觉“不对劲儿”后##%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#@#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@%@*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%。

　　随着年轻人维权意识增强@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%%@。专业人士表示**#，这既有利于游客维护自身合法权益*#@，也能推动供给者遵循市场规则%#*，促进旅游市场健康持续发展@#@*。

　　说好无强制购物*%##*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@@，面对这一问题#%%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%*#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#@*%，陈冬和家人共支付了1500元**，满怀期待地从江苏南京出发@*@%，目的地是贵州贵阳%%@。不过#*#**，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##**，表上密密麻麻列了多个购物点**@*，涉及珠宝、翡翠、银器等%@，每个购物点预计耗时1~2个小时@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@##，不得不把合同签了##*。”陈冬无奈地说#@@。

　　更让陈冬难以接受的是#@%，该旅游项目从第二天起*%#%，每天都有半天的购物环节*%。多位导游接力推销产品#%，话术“堪称洗脑”*%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@%*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%@%@，但不能这样‘强买强卖’@%#@。”陈冬回忆道**，当时很多游客听了导游的推销话术后@@#@，心理压力很大**#*，心情也很糟糕###%%。

　　在随后的行程中*#，陈冬还发现@***，该项目的住宿、饮食等条件*@@，也与旅行社此前的宣传内容不符*@*。看到相似项目的经验帖说@@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%。

　　随后#@#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%%，并发布到社交平台##%#。“我们不认坑也不认宰%*##%，更不能让更多人上当受骗！”他说%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#，是一个值得肯定的好现象%@#。

　　参考“避坑指南”###@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%@%%。熊女士表示@*@%%，自己预订该酒店时*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%。

　　“假期客流量未达预期#*，酒店临时降价**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*#*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%@%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@#@@，并根据建议联系了平台客服%%@。“没想到##%，按照‘维权指南’操作后%###*，真的顺利退了差价%@@#%。”熊女士说@*#@。

　　关于该现象#@#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**#*，近年来%%@*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%@*%*，消费者维权方式更为理性%*，投诉式维权越来越多%*@##，效果也更加明显%@*。

　　“五一”假期前#**#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@*#，却被告知无法退票#*。“为何不能退票@%%%@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@*#。他上网搜索发现@%@@，其他网友也有类似经历###，于是将自己的“教训”分享到了网上#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%%。随后他按照建议%#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@**。通过拨打批文中的电话#%@@@，并提供相关管理部门文件截图#@，李俊晨最终退票成功@@@@。

　　“市场经济本就是契约经济##，需要供求双方共同遵循达成的契约%#%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#@%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*@，有利于旅游市场健康持续发展***#@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@@#@，5月3日晚@#*@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复***#@。经协调@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*@%，个别不合法的“低价购物游”%%#，极大地影响了旅客的消费体验@##@。不过%%@，参照指南依法投诉后%%，当地相关部门工作人员很敬业*#@#*，处理速度也很快%%@。期待下次再去旅游时@*#%，能开心地来*%#%，开心地回去**。

　　对此##*@，张爱东认为@##，年轻消费者不认宰的现象*##*@，反映了法治教育的成效*#*，同时@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@#%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%#。

　　“对待消费者的投诉##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%。”张爱东还建议#@*%#，通过消费维权投诉个案%**#%，梳理行业普遍现象#*@，进而开展主动监管**%@。

　　徐虹也提醒@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*，这样才可能再次赢得市场肯定@*#，获得创新发展的机会#%。

　　陈音江认为*##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#@*，畅通旅客投诉渠道##%#%，降低消费者异地投诉与维权成本@##，提高问题处理效率%*##%。此外#%@%，还应构建“全域旅游”新格局*@，建立区域旅游联合监管机制%@%。