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欧洲南方天文台拍摄炫目星空如烟火盛放
说好无强制购物*%@*%,最后仍“强买强卖”@*%。游客参考网友经验和建议@%#,顺利获得赔偿
一些年轻人爱上出游“避坑指南”
阅读提示
专业人士表示#*#%,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**%%,既有利于维护自身合法权益@*,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@,促进旅游市场健康持续发展@@。
“下单前跟旅游客服反复沟通##*%,确认了没有隐性收费和购物环节@@,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@**,旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#*%@,引导旅客在多个购物点购物%@@##。”谈起“五一”假期的出游经历@#@@@,90后旅客陈冬仍颇为气愤@%%##。
当发觉“不对劲儿”后%%*%,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%%%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@。
随着年轻人维权意识增强@#@#%,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*#*@。专业人士表示**#%,这既有利于游客维护自身合法权益*@%,也能推动供给者遵循市场规则#@%#,促进旅游市场健康持续发展#*@。
说好无强制购物##%@*,最后仍“强买强卖”
“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@*,面对这一问题**##,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费%*@%%,可以给您100%保障……”
放下戒备心后*@%@*,陈冬和家人共支付了1500元%%#@,满怀期待地从江苏南京出发*#@,目的地是贵州贵阳#@@#。不过**#*%,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@#%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*#%,表上密密麻麻列了多个购物点*@,涉及珠宝、翡翠、银器等#*,每个购物点预计耗时1~2个小时%*@@%。
“这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了@@***,不得不把合同签了@%。”陈冬无奈地说%@*#。
更让陈冬难以接受的是*#%%*,该旅游项目从第二天起@*%%@,每天都有半天的购物环节*@%。多位导游接力推销产品#@*,话术“堪称洗脑”%#*%。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦@*%*,不买就是没良心!”……
“可以自愿买@**#,但不能这样‘强买强卖’*%%%*。”陈冬回忆道*#%%,当时很多游客听了导游的推销话术后***,心理压力很大%**,心情也很糟糕@@%。
在随后的行程中%@*%,陈冬还发现%**#,该项目的住宿、饮食等条件%*#,也与旅行社此前的宣传内容不符*@@*%。看到相似项目的经验帖说##,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%%,陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@@%。
随后%%#*,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%,并发布到社交平台*#。“我们不认坑也不认宰##@%#,更不能让更多人上当受骗!”他说#*。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@##%@,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#@,是一个值得肯定的好现象%%*。
参考“避坑指南”**@#,顺利获得赔偿
与陈冬有相似经历的@*#@%,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@。熊女士表示%%#@#,自己预订该酒店时@*%%,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#*。
“假期客流量未达预期*#,酒店临时降价@*%@,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%**%#,这太不公平了!”为缓解心中愤懑@*,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%#@#,并根据建议联系了平台客服##@%。“没想到%@#@%,按照‘维权指南’操作后*%#*@,真的顺利退了差价@%##。”熊女士说##。
关于该现象@@#,广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@#,近年来#*,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*%,消费者维权方式更为理性##*%@,投诉式维权越来越多@%*%@,效果也更加明显*%%@。
“五一”假期前%%#@,湖南长沙的00后消费者李俊晨*#,计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%@,却被告知无法退票%**%#。“为何不能退票%#*,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道%**#。他上网搜索发现**#,其他网友也有类似经历#%,于是将自己的“教训”分享到了网上*#%@。
李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@%%。随后他按照建议#@%,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@。通过拨打批文中的电话%@,并提供相关管理部门文件截图%#@,李俊晨最终退票成功%*%%*。
“市场经济本就是契约经济@%@@,需要供求双方共同遵循达成的契约%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%%*,年轻人对不合理现象及时进行投诉%@%#,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#**@,有利于旅游市场健康持续发展%@*%。
结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议###*#,5月3日晚#@@*@,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话***@,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@**@。经协调%##,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%#@*。
建议通过个案梳理普遍现象
陈冬表示*@##,个别不合法的“低价购物游”@#%,极大地影响了旅客的消费体验%%##。不过%%#*,参照指南依法投诉后@%#,当地相关部门工作人员很敬业@*@*,处理速度也很快*#。期待下次再去旅游时**%,能开心地来*#,开心地回去*%@@。
对此%*,张爱东认为%*###,年轻消费者不认宰的现象**@*#,反映了法治教育的成效##*%,同时%%#*#,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**@。
“对待消费者的投诉#@%,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当**#@#。”张爱东还建议@#,通过消费维权投诉个案@@@**,梳理行业普遍现象@**,进而开展主动监管@##**。
徐虹也提醒##,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##*#%,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@***,这样才可能再次赢得市场肯定@*,获得创新发展的机会@%。
陈音江认为*%,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平**,畅通旅客投诉渠道@**,降低消费者异地投诉与维权成本%@*,提高问题处理效率@#*#。此外%%##,还应构建“全域旅游”新格局%#,建立区域旅游联合监管机制%**%*。(工人日报)