GGPoker(ggn666.com)
李冲天任中国一重集团有限公司董事、党委副书记
用户体验是抖音电商发展的核心动力**#@*。5月13日#%**%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@@*@。在开放日现�%@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝*@#@，推出的诸多服务用户权益的举措%@%#*。据了解@@@%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心#%#@*，将消费者体验放在首位%#*，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态##*@。
截至2023年12月%#，我国网民规模达10.92亿人@@。其中%@，手机网民规模达10.91亿人#%#%*。数字化、信息化、智能化等的发展#*#**，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@#，持续发挥出稳增长、促消费的作用%@@。尽管经过多年发展和实践检验%#*%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%*@，但与传统购物模式不同@#，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*@@。因此@*，如何保障好用户权益##，牢牢抓住用户体验这个“圆心”@#，就显得至关重要@@。
好服务是保障和提升用户体验的基石##%%。电商购物发展至今#***，消费者个体最能直接感知、最有评判权的**##*，就是服务的成色与水准**@@。服务成色的好坏*@*#，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%%#@。当然需要看到%*%#，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好**#*，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验*%。正因为如此#*%##，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的*#。
为了持续保障和提升用户体验@#，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力*@#。以几组数据为例#@。过去一年*%#，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#@%，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上**，也投入超10亿元#@。在保障物流和售后环节上%%@**，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时####，从严加强治理商品预售等##。此外*@*@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题**%，持续提升退款效率*@@*。
尤其值得一提的是%*，针对万千消费者用户的求助**@%%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%%*#，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”#%%。这项在实践中动态完善的创新性举措@@*，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*%@#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升**。一系列举措表明*%@#，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@%#%，思路多元*#。用心服务的同时#%*，主动让技术和数据多跑路%@，让消费者用户少费心*%#，不断涵养着“好服务”的水位@##。
好服务是基�*##%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%@。历经多年发展之后**#%*，如今的互联网电商行业**@@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#%#。如果说##*@@，好服务是引导用户购物消费的“门童”#%%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”*%%#。因此#%，在提供“好服务”保障用户体验的同时#*@*，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#%*%%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台**%，历来重视对内容和商品质量的把关*#@。就“好内容”而言*@*#，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@%*@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措#*，“去伪存真”“去粗取精”*#*##。就“好商品”来说@@%@@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*%。多个举措的落地和日常严格实施@@@**，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物*@##@。也正是在“真实”的平台购物生态中**，用户和平台积淀了信任向心力%@#*。
互联网电商购物时代@#@，服务越精细、体验越优质#*，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*@%。牢牢抓住用户体验这个原点#%@%%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝**#*。事实上%%#，全域兴趣电商模式的抖音电商##，从一开始提出“兴趣”概念时@@%*%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位%%*%#。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%%%**，为的正是保障好用户权益@*#@@，呵护好用户体验@%。用户体验真、好、新#@，有助于用户与平台相互信任%##，互利共赢#**#，激发出用户和平台的更大向“新”力#%#*@。(文/宋凛)