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　　专业人士表示@*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@@#，既有利于维护自身合法权益@%@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@，促进旅游市场健康持续发展#@**@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通##@%，确认了没有隐性收费和购物环节@%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*#，引导旅客在多个购物点购物*###@。”谈起“五一”假期的出游经历@%@@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%。

　　当发觉“不对劲儿”后%%@#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%*@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%%#%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#。

　　随着年轻人维权意识增强#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@@@。专业人士表示#@，这既有利于游客维护自身合法权益*@#*#，也能推动供给者遵循市场规则@@*%@，促进旅游市场健康持续发展@#%%。

　　说好无强制购物#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*#*，面对这一问题@%%@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%@##，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@，陈冬和家人共支付了1500元#%%，满怀期待地从江苏南京出发**#，目的地是贵州贵阳*#。不过@*#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”##%##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#@，表上密密麻麻列了多个购物点#%@@，涉及珠宝、翡翠、银器等#@@#，每个购物点预计耗时1~2个小时%*@@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%@%，不得不把合同签了*##%*。”陈冬无奈地说@%。

　　更让陈冬难以接受的是#@*@*，该旅游项目从第二天起*@#，每天都有半天的购物环节#*@%@。多位导游接力推销产品**，话术“堪称洗脑”*#**。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##%，但不能这样‘强买强卖’##@*。”陈冬回忆道#@*#，当时很多游客听了导游的推销话术后#%*#，心理压力很大#*，心情也很糟糕#%。

　　在随后的行程中@%%，陈冬还发现#*，该项目的住宿、饮食等条件%#*#%，也与旅行社此前的宣传内容不符*%。看到相似项目的经验帖说*#%#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#%%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@%#。

　　随后#%%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#@@，并发布到社交平台@*%*。“我们不认坑也不认宰@@%@*，更不能让更多人上当受骗！”他说%*#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#*%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@%*，是一个值得肯定的好现象%%@。

　　参考“避坑指南”@*%%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*。熊女士表示**#@，自己预订该酒店时%*%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**%*%。

　　“假期客流量未达预期*%，酒店临时降价#%#%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%%@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%#%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#@，并根据建议联系了平台客服**%*。“没想到@%#*#，按照‘维权指南’操作后%%#@@，真的顺利退了差价*@。”熊女士说#%@%%。

　　关于该现象#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%%，近年来*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@#%，消费者维权方式更为理性@@，投诉式维权越来越多##，效果也更加明显%*。

　　“五一”假期前%%@%*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%@，却被告知无法退票#**##。“为何不能退票*%*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%。他上网搜索发现**@，其他网友也有类似经历#%@@@，于是将自己的“教训”分享到了网上*@#@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#*#*#。随后他按照建议#*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%#@#。通过拨打批文中的电话#*@%，并提供相关管理部门文件截图*@@#%，李俊晨最终退票成功##@%#。

　　“市场经济本就是契约经济***，需要供求双方共同遵循达成的契约*@@**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@%@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*#%@*，有利于旅游市场健康持续发展@%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#@@%，5月3日晚%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%*。经协调*%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@@*%，个别不合法的“低价购物游”#@%，极大地影响了旅客的消费体验*@#@*。不过#*，参照指南依法投诉后@#%，当地相关部门工作人员很敬业%**，处理速度也很快%*###。期待下次再去旅游时@***，能开心地来*@@#%，开心地回去@@。

　　对此#*，张爱东认为@%@，年轻消费者不认宰的现象#*@，反映了法治教育的成效**##，同时##@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@**#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%*@#。

　　“对待消费者的投诉@#%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*##%。”张爱东还建议%*@%@，通过消费维权投诉个案#*%，梳理行业普遍现象*#，进而开展主动监管*#%*%。

　　徐虹也提醒%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%*%，这样才可能再次赢得市场肯定@@%，获得创新发展的机会*#@。

　　陈音江认为%%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*#，畅通旅客投诉渠道%@，降低消费者异地投诉与维权成本*@#，提高问题处理效率@*#。此外%@*，还应构建“全域旅游”新格局@*，建立区域旅游联合监管机制%#*。