预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#*@@@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*@#%，但也饱受消费者诟病*%#*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%**，如何提升用户体验**#**，已成为电商平台的首要任务*%*@。取消预售制后#%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@@@，将成为电商平台在大促期间的新手段%*#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@*@#*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%#@@@。与往年不同的是@*@#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@%%。

　　以往的“618”大促##@，天猫和京东通常会在5月底进行预售*%@%，消费者需要先支付定金##，一周后支付尾款**%**。其间%#*，平台会发放大量优惠券*@@*@，吸引消费者再次购买%*%#。

　　“问题是@@%%，预售制被一些商家‘玩坏’了@*#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%@%@@。”业内人士指出#*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%**%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感***@*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦**%#，规则也复杂*#@，经常都是做‘算术题’*#。2023年我在预售期间买了一款按摩器*#**，后来正式开卖时赠品却更多@#。”5月12日#*%#%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*@#@。

　　其实*%*@，预售制本身并非新鲜事物%%，它在被引入电商领域之前@@%，一直是房地产行业的主要销售模式之一#*，旨在为开发商降低资金成本@#*。随着时间推移@##%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%##%*。预售背后复杂的购物流程@#*@，也让部分消费者产生了抵触心理#*@*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@%*%，越来越难以兑现%%%。此外%%@@@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天**#，如此一来@#*@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*%%。

　　今年4月%#*#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%%%%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*%%*，商家表示消费者预付50元定金后%%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%@#。但凌女士付完定金*#%%*，商家却要求她支付558元的尾款#%%*@，跟宣传的到手价明显不同%@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*%@，电商平台预售模式存在5方面的问题**，亟待规范%%#%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%。记者在黑猫投诉平台上看到%*##，关于预售的投诉近9万条@#*@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*##%，其能够降低商家经营风险和仓储成本%**@#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@，如何提升用户体验%*@#，已成为电商平台的首要任务##。

　　“没了预售*@@，消费者买到的就都是现货##%，减少了沉默成本*%#，货品出了问题也能直接退换%*%。”重庆工商大学教授莫远明说*@，今年“618”**%@#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#%**@。

　　那么*%%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@##*，此前的预售玩法*#@，包裹了大促的“外衣”#%，商家一般要降价销售#@###，匹配资金和售后资源##@@，企业利润因此受到影响@*#。从近年大促的情况来看#*@#%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*#**。但不可否认的是*#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#*@%#。原本他们是卖多少货做多少货#@#%*，眼下不得不提前备货%#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力***。

　　莫远明指出@%@#，从短期看@@@%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%*。但从长期来看*#@#%，这是在向消费者释放“远离套路*%，回归本质”的善意@*#%。重新站在消费者的角度去思考需求%%##，提升体验%*@*%，是平台必须做出的调整@@*。如今%@@，取消预售制后#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值**%%*，将成为电商平台在大促期间的新手段#%@@*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来**@@，眼下的电商环境大不相同了*#*%%，消费者的需求也变得更具体务实%#，更看重性价比和质价比%###。因此@@%%，今年的“618”大促%**@，将会是电商平台之间的一场空前较量*%#%%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@@。

　　事实上%@#@，当市场失去快速增长的动力时#@@@，预售制显然已经不再适用了*##@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%#，而是一个重新聚焦用户价值的信号@%@#%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*#%#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#@#%#。直播电商的价格是随时可以变的*%，但是预售规则下价格是固定的**%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#%#。所以坦率地讲%@，预售模式有点过时@@**%，如果没有特别低的价格##*%，很难打动消费者@#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%%#。因此%@@，对于一刀切取消预售制**%@*，平台亦相对谨慎*@@@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@*。业内人士指出*@，先从天猫下手取消大促预售制##，既是试水#*#*@，也是让商家有适应过渡期%%##。

　　有产业观察人士指出**@%#，将促销节点拉长的做法%@%#%，让平台和商家都投入了过多的资源***#。国内电商行业进入了存量竞争时代%#%，流量红利不再*#**@，用户规模见顶@##，业绩增速逐渐变得平缓*@#%*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量##@%#，就得关注消费本身%%#，倾听消费者的声音#%*#，诚信经营*#@**，少些套路#@@%，回归“以用户为中心”的初心%%@%%。