预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@*%@#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@%*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#%@，但也饱受消费者诟病%@*@%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@##@@，如何提升用户体验*@**，已成为电商平台的首要任务@@%##。取消预售制后#@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值###，将成为电商平台在大促期间的新手段%%%@@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*%**#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*#。与往年不同的是@%*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#@@#。

　　以往的“618”大促@@，天猫和京东通常会在5月底进行预售%@#@%，消费者需要先支付定金#%##*，一周后支付尾款%@*%@。其间##，平台会发放大量优惠券*@%@，吸引消费者再次购买@*%%%。

　　“问题是@#%%@，预售制被一些商家‘玩坏’了%@%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@#%*@。”业内人士指出**@#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#*#%%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#@##%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*@@#*，规则也复杂*#%，经常都是做‘算术题’%%@#。2023年我在预售期间买了一款按摩器*#@，后来正式开卖时赠品却更多**。”5月12日@%%#*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#*%*#。

　　其实@%，预售制本身并非新鲜事物%*#，它在被引入电商领域之前*@#@%，一直是房地产行业的主要销售模式之一%%，旨在为开发商降低资金成本#@。随着时间推移#@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@#%#。预售背后复杂的购物流程*%，也让部分消费者产生了抵触心理%#%@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%%，越来越难以兑现#%@%@。此外#@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天**%%#，如此一来%%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#*@。

　　今年4月##，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%@@%@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时****@，商家表示消费者预付50元定金后@@@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%*%%。但凌女士付完定金%#@，商家却要求她支付558元的尾款@@，跟宣传的到手价明显不同##%%#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#@@，电商平台预售模式存在5方面的问题*%*，亟待规范%*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@。记者在黑猫投诉平台上看到*%#@，关于预售的投诉近9万条@#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%@%*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%*，其能够降低商家经营风险和仓储成本*#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%%，如何提升用户体验#*%*，已成为电商平台的首要任务%%%@@。

　　“没了预售@#，消费者买到的就都是现货#%%%%，减少了沉默成本@*#@，货品出了问题也能直接退换@#@。”重庆工商大学教授莫远明说@#，今年“618”#@@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%%*#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题##%。

　　那么%#*%#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*%@@#，此前的预售玩法%%##%，包裹了大促的“外衣”#*%%，商家一般要降价销售@%##%，匹配资金和售后资源*@##@，企业利润因此受到影响%@%%@。从近年大促的情况来看@*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%@。但不可否认的是%#%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#*。原本他们是卖多少货做多少货#@，眼下不得不提前备货%*#*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%@。

　　莫远明指出#@#@，从短期看*#%%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额**##。但从长期来看*#，这是在向消费者释放“远离套路%%%*，回归本质”的善意#@%@。重新站在消费者的角度去思考需求*#，提升体验##%，是平台必须做出的调整%@。如今%@@，取消预售制后***%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值###，将成为电商平台在大促期间的新手段*@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*#*，眼下的电商环境大不相同了##@，消费者的需求也变得更具体务实@###@，更看重性价比和质价比*@。因此*@，今年的“618”大促*@#，将会是电商平台之间的一场空前较量@#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%@%@。

　　事实上@#，当市场失去快速增长的动力时#@，预售制显然已经不再适用了#%@#@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@*%%*，而是一个重新聚焦用户价值的信号*%#%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%%@*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%@。直播电商的价格是随时可以变的%*，但是预售规则下价格是固定的%@#%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%%**%。所以坦率地讲@#@，预售模式有点过时%#%#，如果没有特别低的价格@@，很难打动消费者@#%*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响**。因此%**，对于一刀切取消预售制#%%#*，平台亦相对谨慎%#%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@*@*。业内人士指出#%*@，先从天猫下手取消大促预售制@%@%%，既是试水%@@%，也是让商家有适应过渡期%#。

　　有产业观察人士指出%#@，将促销节点拉长的做法##，让平台和商家都投入了过多的资源@@@@。国内电商行业进入了存量竞争时代*#%**，流量红利不再#%*%，用户规模见顶@##，业绩增速逐渐变得平缓%*@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@#@@，就得关注消费本身*@，倾听消费者的声音@%@@，诚信经营%@，少些套路@@%@，回归“以用户为中心”的初心%#。