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习近平对法国、塞尔维亚、匈牙利进行国事访问
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专业人士表示@*%,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@,既有利于维护自身合法权益***@%,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**@@#,促进旅游市场健康持续发展%*。
“下单前跟旅游客服反复沟通*@,确认了没有隐性收费和购物环节*@,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##,旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#@@*,引导旅客在多个购物点购物%*。”谈起“五一”假期的出游经历#*%#@,90后旅客陈冬仍颇为气愤@%。
当发觉“不对劲儿”后#@*,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**##@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@#@,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%**%,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@%#*。
随着年轻人维权意识增强@%,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#*@。专业人士表示*@@,这既有利于游客维护自身合法权益##@,也能推动供给者遵循市场规则@#*@,促进旅游市场健康持续发展@***。
说好无强制购物@%#,最后仍“强买强卖”
“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*#%%,面对这一问题#%%,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费#@,可以给您100%保障……”
放下戒备心后@%@@#,陈冬和家人共支付了1500元##,满怀期待地从江苏南京出发**#,目的地是贵州贵阳##%。不过*%#*#,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@*@%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#@*#,表上密密麻麻列了多个购物点@%#@#,涉及珠宝、翡翠、银器等@*@#,每个购物点预计耗时1~2个小时%*。
“这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了@**@,不得不把合同签了@@%**。”陈冬无奈地说#*#@。
更让陈冬难以接受的是@%#@,该旅游项目从第二天起@@%@,每天都有半天的购物环节***。多位导游接力推销产品%*,话术“堪称洗脑”#@%*。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦#%#%@,不买就是没良心!”……
“可以自愿买%#,但不能这样‘强买强卖’**。”陈冬回忆道@%%,当时很多游客听了导游的推销话术后@%,心理压力很大%#,心情也很糟糕%@#@#。
在随后的行程中***,陈冬还发现@*%,该项目的住宿、饮食等条件*%#@*,也与旅行社此前的宣传内容不符@*。看到相似项目的经验帖说##%@#,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#**#,陈冬和家人选择提前一天结束旅程@***。
随后@@,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@#,并发布到社交平台#@。“我们不认坑也不认宰%@%,更不能让更多人上当受骗!”他说%%。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%*@#,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%,是一个值得肯定的好现象#*。
参考“避坑指南”@%#@,顺利获得赔偿
与陈冬有相似经历的*#**,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%@。熊女士表示#@%,自己预订该酒店时*@%,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元**@#*,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%#%#。
“假期客流量未达预期%*@@*,酒店临时降价%#@@,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%%,这太不公平了!”为缓解心中愤懑@%*%@,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%###,并根据建议联系了平台客服%#%。“没想到**,按照‘维权指南’操作后#%@*#,真的顺利退了差价**#%。”熊女士说*%%。
关于该现象*@##%,广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@%#%,近年来##,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**,消费者维权方式更为理性%#%#%,投诉式维权越来越多%@#@*,效果也更加明显*@@*。
“五一”假期前@%,湖南长沙的00后消费者李俊晨@%***,计划退订他在某平台购买的演唱会门票#*@,却被告知无法退票%#。“为何不能退票**,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道%*#@#。他上网搜索发现%%,其他网友也有类似经历**,于是将自己的“教训”分享到了网上#%@@。
李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#@。随后他按照建议@*%,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#*。通过拨打批文中的电话%**%,并提供相关管理部门文件截图%*#%*,李俊晨最终退票成功#**%。
“市场经济本就是契约经济%@,需要供求双方共同遵循达成的契约*#%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%@,年轻人对不合理现象及时进行投诉##,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%#*,有利于旅游市场健康持续发展@%#@@。
结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*##*,5月3日晚*#*,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#**,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@。经协调*%%**,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**%。
建议通过个案梳理普遍现象
陈冬表示##,个别不合法的“低价购物游”#*,极大地影响了旅客的消费体验#%*。不过#*%%*,参照指南依法投诉后@%#,当地相关部门工作人员很敬业%%,处理速度也很快@%*。期待下次再去旅游时%%@@%,能开心地来%#%,开心地回去#@。
对此##@%,张爱东认为@%###,年轻消费者不认宰的现象%%,反映了法治教育的成效%@*,同时###*%,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##%*。
“对待消费者的投诉@%*#,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@。”张爱东还建议#@#%*,通过消费维权投诉个案#**@#,梳理行业普遍现象##@%@,进而开展主动监管@@。
徐虹也提醒**,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@@,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#,这样才可能再次赢得市场肯定@@,获得创新发展的机会%@。
陈音江认为%@,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平####*,畅通旅客投诉渠道**,降低消费者异地投诉与维权成本*#,提高问题处理效率*%。此外%%,还应构建“全域旅游”新格局%#*,建立区域旅游联合监管机制**%*#。