服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点
2024-05-16 12:59:29
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用户体验是抖音电商发展的核心动力@@@%@。5月13日#@@*，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%##。在开放日现矦%#@@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*@，推出的诸多服务用户权益的举措@%@*。据了解#@*，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%%@%，将消费者体验放在首位%@%#*，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态#@*@*。
截至2023年12月%%@*#，我国网民规模达10.92亿人%%#。其中@@@，手机网民规模达10.91亿人#*。数字化、信息化、智能化等的发展%#@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购@%%@，持续发挥出稳增长、促消费的作用@*。尽管经过多年发展和实践检验@%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步*%，但与传统购物模式不同*#@*，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@%%@。因此%*，如何保障好用户权益%%#，牢牢抓住用户体验这个“圆心”%*#@*，就显得至关重要#@**%。
好服务是保障和提升用户体验的基石***。电商购物发展至今@@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的#@*%*，就是服务的成色与水准#@%#。服务成色的好坏***，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%@**%。当然需要看到##%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%#，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%#@。正因为如此#@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的*%%。
为了持续保障和提升用户体验%%*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力*@*。以几组数据为例%%。过去一年%%@*@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#*%#，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上#%@，也投入超10亿元**#*。在保障物流和售后环节上*##**，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%#@#，从严加强治理商品预售等@@*。此外**%@#，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题#@*%#，持续提升退款效率#@。
尤其值得一提的是%@@@*，针对万千消费者用户的求助*#@#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@%*，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%%。这项在实践中动态完善的创新性举措*@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@@#%%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%@@。一系列举措表明@#@@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@@*%*，思路多元@*。用心服务的同时*%，主动让技术和数据多跑路@*@#@，让消费者用户少费心%#%@#，不断涵养着“好服务”的水位##***。
好服务是基�%#**@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継#@#。历经多年发展之后@%*%%，如今的互联网电商行业#*%%%，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段**@%。如果说@**，好服务是引导用户购物消费的“门童”%**，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”##。因此#%@@，在提供“好服务”保障用户体验的同时**@@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”*@*。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@@*#，历来重视对内容和商品质量的把关*#。就“好内容”而言*#*%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等*@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措*@###，“去伪存真”“去粗取精”@%。就“好商品”来说@#@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@@*。多个举措的落地和日常严格实施*@%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物#@#%。也正是在“真实”的平台购物生态中@%，用户和平台积淀了信任向心力%@%。
互联网电商购物时代%%*##，服务越精细、体验越优质**@#*，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”#%#。牢牢抓住用户体验这个原点@%*，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝*%*。事实上**，全域兴趣电商模式的抖音电商@*%，从一开始提出“兴趣”概念时%%*%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位*%*%%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升#@，为的正是保障好用户权益##%%，呵护好用户体验%@@。用户体验真、好、新#**#@，有助于用户与平台相互信任%@%，互利共赢%%@#%，激发出用户和平台的更大向“新”力#@#。(文/宋凛)
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