预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%*@#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%*#%，但也饱受消费者诟病#*%*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@#，如何提升用户体验@*@#，已成为电商平台的首要任务@%*@@。取消预售制后%###，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@%，将成为电商平台在大促期间的新手段**#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@@##，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#@%*@。与往年不同的是%#%*#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@##。

　　以往的“618”大促@**，天猫和京东通常会在5月底进行预售@*#%*，消费者需要先支付定金**，一周后支付尾款%#*%%。其间#@，平台会发放大量优惠券*%@*，吸引消费者再次购买@%@#*。

　　“问题是*%*%，预售制被一些商家‘玩坏’了*@*%%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#@@。”业内人士指出#*#**，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#%%%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#*%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@%@，规则也复杂**#，经常都是做‘算术题’#*@@#。2023年我在预售期间买了一款按摩器@@，后来正式开卖时赠品却更多@%*@。”5月12日%%#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@%#。

　　其实**，预售制本身并非新鲜事物#***%，它在被引入电商领域之前**@*#，一直是房地产行业的主要销售模式之一**#*，旨在为开发商降低资金成本#@。随着时间推移*#@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@*@@#。预售背后复杂的购物流程*#，也让部分消费者产生了抵触心理@@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#@@*，越来越难以兑现*#。此外#%%%%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@@*@%，如此一来@#*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*@#*。

　　今年4月@*%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#%*#@，商家表示消费者预付50元定金后%*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#*@%。但凌女士付完定金**#%，商家却要求她支付558元的尾款@%，跟宣传的到手价明显不同@%%%*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*%#@@，电商平台预售模式存在5方面的问题*%##*，亟待规范*%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@*@。记者在黑猫投诉平台上看到@%#%，关于预售的投诉近9万条@*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等***%#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#@@，其能够降低商家经营风险和仓储成本*%%**。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%#@，如何提升用户体验#@@##，已成为电商平台的首要任务%*@#。

　　“没了预售##*，消费者买到的就都是现货%%*#，减少了沉默成本**@@#，货品出了问题也能直接退换%#@#。”重庆工商大学教授莫远明说@#%#%，今年“618”%##%*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措##，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@@@%%。

　　那么*#@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@*，此前的预售玩法*@，包裹了大促的“外衣”%@，商家一般要降价销售%@，匹配资金和售后资源%#**，企业利润因此受到影响%%@。从近年大促的情况来看*%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好##*。但不可否认的是#%*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%@@。原本他们是卖多少货做多少货#*@%*，眼下不得不提前备货@#*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#*#@。

　　莫远明指出@@，从短期看#*@@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%%*%。但从长期来看@##*#，这是在向消费者释放“远离套路@*，回归本质”的善意%*。重新站在消费者的角度去思考需求*@%，提升体验#%@，是平台必须做出的调整*@#%*。如今@#，取消预售制后@**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#%@，将成为电商平台在大促期间的新手段%*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@#%，眼下的电商环境大不相同了#%**#，消费者的需求也变得更具体务实%*%%*，更看重性价比和质价比*@#。因此%@%*，今年的“618”大促*#%，将会是电商平台之间的一场空前较量%@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*%*%%。

　　事实上@#%，当市场失去快速增长的动力时@@%，预售制显然已经不再适用了%##。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#%%，而是一个重新聚焦用户价值的信号##*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@*@%*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@@@。直播电商的价格是随时可以变的@%#@，但是预售规则下价格是固定的#%*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@%@*#。所以坦率地讲*#，预售模式有点过时##，如果没有特别低的价格*@#%%，很难打动消费者@%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#*##@。因此**#*，对于一刀切取消预售制%@*@%，平台亦相对谨慎@@#@%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫**。业内人士指出%@*，先从天猫下手取消大促预售制#%**#，既是试水@##，也是让商家有适应过渡期#%*。

　　有产业观察人士指出#*#，将促销节点拉长的做法@#@**，让平台和商家都投入了过多的资源*@#@。国内电商行业进入了存量竞争时代**#，流量红利不再#@@*@，用户规模见顶*%##，业绩增速逐渐变得平缓@@*@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量**%，就得关注消费本身#%，倾听消费者的声音@%@，诚信经营*##*，少些套路%#%，回归“以用户为中心”的初心#@。