淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-14 22:50:53
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5月14日晚%%@%%，阿里巴巴集团公布最新财报*@%#，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期*#，成为本季重要亮点%@%@。
财报显示#%@*，截至2024年3月31日季度内#@%*，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长@*，88VIP会员数量突破3500万人*%#%，同样保持双位数增长#%@。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动*@%%*，淘天集团实现营收932.16亿元#%#@#，同比增长4%%*@*@，客户管理费(CMR)收入同比增长5%*@%，全面超市场预期#*#%*。
财报指出#%#@@，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入#*，旨在提升用户体验@##，从而提高消费者留存率%*%，并提升购买频次”@@%*@。基于这一战略@%@@%，本季度淘宝天猫密集推出变革措施@%%%*，加大相关领域投资力度#*。
针对消费者服务体验@@%@，自去年12月底开始*@*，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施@@##@，全面优化用户体验%#@#。对于88VIP等会员用户@*%#，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@%#，深化了以用户体验为中心的产品优化策略#*#。
这在淘宝APP层面也有直观体现*@#，不少消费者发现%#%%，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道@@，且面积有所缩蠤@#*@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�#@%#，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比#%*，APP打开速度也有提升@%@**。有业内人士分析认为@@**@，淘宝作为服务亿万用户的APP@%%*#，牵一发而动全身%%，能够短期内推出这么多变革##%@#，意味着其正在打破内部藩篱%@%@%，用户体验已被提升到前所未有的重要位置@#。
在改进用户体验的同时%@，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点#*。今年1月%*#，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级##*@%，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划*@#**，推出两大项佣金优惠政策*@@%，最高优惠幅度高达95%**，普通商品最大优惠达50%@**。
此外@#*#@，针对品牌商品@*%#%，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”##*，持续加码“真补贴、真省钱” %*%*，在全网低价基础上%%，再打7折@*@%#，活动吸引了超过500大牌%*%，超过2000万件货品参加@*#，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@%。
值得关注的是#@#*，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*@@，商家负担也进一步减轻@##@。数据显示%#*%@，为助力商家降本增效%@*#，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具*@，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供@%，帮助商家降低经营成本#@，中小商家受益尤为明显%@#%。
此外@%，阿里妈妈最新上线的“全站推广”@@%#，同样成为提升商品销售转化效率的利器%#*，有内测商家GMV同比增长2.97倍%#*%。瑞银最新报告显示##%##，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高#*##，表现优于其他传统电子商务平台@#*%*。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%%%**，新入驻商家数同比增长60%#%@*，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点%#，新商家同比增长率突破100%*@@#，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@#，商业吸引力持续加强@**@%。
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