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　　专业人士表示@#%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@**%，既有利于维护自身合法权益###%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%%#，促进旅游市场健康持续发展%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#%%*，确认了没有隐性收费和购物环节*##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%@#，引导旅客在多个购物点购物**###。”谈起“五一”假期的出游经历@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%#。

　　当发觉“不对劲儿”后@*@@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@**##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#*%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*#@*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@%#。

　　随着年轻人维权意识增强#@#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@@#。专业人士表示@*，这既有利于游客维护自身合法权益%@，也能推动供给者遵循市场规则%***，促进旅游市场健康持续发展%%。

　　说好无强制购物#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@#，面对这一问题*#*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*#%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%@，陈冬和家人共支付了1500元@%，满怀期待地从江苏南京出发%@*%#，目的地是贵州贵阳#%%*。不过#%@@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》**#%，表上密密麻麻列了多个购物点#*，涉及珠宝、翡翠、银器等@%#@，每个购物点预计耗时1~2个小时@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@**@，不得不把合同签了@@@。”陈冬无奈地说#%%%%。

　　更让陈冬难以接受的是%@%@，该旅游项目从第二天起*@@##，每天都有半天的购物环节*##。多位导游接力推销产品@*%#，话术“堪称洗脑”@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%*%#，但不能这样‘强买强卖’%%*@@。”陈冬回忆道@*%，当时很多游客听了导游的推销话术后@%#*#，心理压力很大*%@@，心情也很糟糕%*%*。

　　在随后的行程中%#@%，陈冬还发现####，该项目的住宿、饮食等条件@#%#%，也与旅行社此前的宣传内容不符#%。看到相似项目的经验帖说%@@*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”###%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@*@@@。

　　随后**%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#，并发布到社交平台#%。“我们不认坑也不认宰**@@，更不能让更多人上当受骗！”他说@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##**，是一个值得肯定的好现象#*%#。

　　参考“避坑指南”@#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%%@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@**#。熊女士表示**，自己预订该酒店时#%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元***#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%#*%。

　　“假期客流量未达预期%**，酒店临时降价%@@*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’***@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴##，并根据建议联系了平台客服@*。“没想到@@#@，按照‘维权指南’操作后*@，真的顺利退了差价**。”熊女士说%@#*。

　　关于该现象#%@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**@@%，近年来*%@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@##，消费者维权方式更为理性#%@，投诉式维权越来越多%#*，效果也更加明显*#。

　　“五一”假期前@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@*#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@#*，却被告知无法退票*@*。“为何不能退票*##*%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%。他上网搜索发现*@@@，其他网友也有类似经历*%，于是将自己的“教训”分享到了网上#@%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%%##。随后他按照建议%#@%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%*。通过拨打批文中的电话#*@#，并提供相关管理部门文件截图%*%，李俊晨最终退票成功@**%。

　　“市场经济本就是契约经济#%%@*，需要供求双方共同遵循达成的契约@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%#*@，有利于旅游市场健康持续发展%@@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@@@#，5月3日晚#%##%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%。经协调**%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@@，个别不合法的“低价购物游”%**@%，极大地影响了旅客的消费体验*@**#。不过*%，参照指南依法投诉后**@%%，当地相关部门工作人员很敬业%##@，处理速度也很快#@#@。期待下次再去旅游时@#%，能开心地来@@##，开心地回去%*%。

　　对此%#*#，张爱东认为##%@@，年轻消费者不认宰的现象@@，反映了法治教育的成效@*@%，同时**%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*##。

　　“对待消费者的投诉%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@#%。”张爱东还建议@@#@，通过消费维权投诉个案*#%@@，梳理行业普遍现象#@@，进而开展主动监管*@#@*。

　　徐虹也提醒@@#*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*，这样才可能再次赢得市场肯定@#@，获得创新发展的机会*%##。

　　陈音江认为#%%@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平**@#，畅通旅客投诉渠道%#*，降低消费者异地投诉与维权成本@*@，提高问题处理效率#%。此外%@%，还应构建“全域旅游”新格局%%，建立区域旅游联合监管机制**。