璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观 | 新京报评论

　　价值观是企业的软实力*@*%%，也是发展的硬道理*@。

　　文 | 王言虎

　　近来@@*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@###，引发大量关注与争议@**%@。她在个人社交账号上发表的争议言论*@@@%，也在随后几天持续高居热搜榜*#***。

　　身为百度公关“一号位”@**，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#*。坦白讲%*@，基于不同利益诉求与现实复杂语境%##@#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@%%#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*@*@，引发负面舆情并不意外%*。

　　一般而言#%@@@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%###@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%#@#。作为百度价值观的重要输出窗口@%*#@，璩静此番无疑犯了大忌**@，也拉低了企业形象分值%##%#。

　　此次翻车事件@#@##，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%#。媒体报道显示#*@，此次舆情危机前##，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%*#*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#@%@%。此后##*%%，璩静还交费5980元@*，向流量操盘公司取经@*###。

　　应当说#@%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%%，企业形象经营的成本也越来越高*%#%。自建流量渠道、打造自我IP@@，就成了一些企业管理层的选择#%#*。此前%@@#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功#@**%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#@#@。

　　然而#@@，打造个人IP、输出企业形象%#*@#，也不能偏离常识常情与常理@@#@，必须符合社会主流价值观@**@@。

　　细究此次争议言论事件@###，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂##%##，似乎多顾及一分家庭#**@*，就会减少一分对公司的投入#@。在其逻辑中@%%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@@#，缺乏起码的同理心与人情味儿%#%%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%%，社交媒体时代**，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*%。但输出企业形象@*，不能剑走偏锋%@#%*，更不能走火入魔*%@*#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@#*%%，就表现得太功利、太心急#*#，最终遭到了反噬#%。

　　应当明白##@%，靠企业形象输出赋能的前提@*@*#，是这家企业拥有良好的“内容素材”*#@@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#@*@@。

　　价值观是企业的软实力%*@%@，也是发展的硬道理@#%#。很难想象%@#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@*@@%，能够为公司带来多大的形象增值*%。

　　当然*@%%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的#*%，未必代表百度公司的价值观*#。事后%#*%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@%，“优秀员工才代表真实的百度”@@@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%*@@。

　　但是@#，如此级别的高管如此公开发言@@*#%，必然会对企业形象产生冲击#*@*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑**#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒##@#。

　　一方面@*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@*%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%@#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*#*。

　　企业应当明白%%*@@，和谐共生的雇佣关系@@#%，不仅不会损害企业利益*#*，还会激发员工潜力%**@，为企业创造更大价值%@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%*。

　　另一方面##，企业对外形象输出必须“三观正”*@*，学会倾听与共情%**%，更不能偏离社会主流认知%**。无论企业规模有多大@*%@#，管理人员职级有多高@#，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#*%%，多接地气%%*@@，才能不脱轨*%*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表#%*%@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@@%@%。体现在互联网企业内部管理上@@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#@%。尽管眼下增长承压*@@#%，但正确的企业文化不能变*#@#，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%%#@@。

　　管理学家德鲁克有句名言*@*，“企业不是为它们自身而存在@##，而是为实现特定的社会目标而存在%**。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%#，而是社会利益##。”社会利益有很多维度*%#，但首先应当包括关心善待自己的员工#@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君