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　　专业人士表示#%#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*%，既有利于维护自身合法权益@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#@%，促进旅游市场健康持续发展%%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**，确认了没有隐性收费和购物环节#*%#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@%#，引导旅客在多个购物点购物@#。”谈起“五一”假期的出游经历*%%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@。

　　当发觉“不对劲儿”后#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**%**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#*%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*。

　　随着年轻人维权意识增强##**@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%%@。专业人士表示*#@%*，这既有利于游客维护自身合法权益%@%，也能推动供给者遵循市场规则@#@@*，促进旅游市场健康持续发展@%@%。

　　说好无强制购物#%%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@#*@，面对这一问题****@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@*%#，陈冬和家人共支付了1500元**%*，满怀期待地从江苏南京出发#%，目的地是贵州贵阳%%。不过%@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#%%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%*，表上密密麻麻列了多个购物点%%，涉及珠宝、翡翠、银器等%*@*%，每个购物点预计耗时1~2个小时%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##*##，不得不把合同签了#@%%。”陈冬无奈地说#*。

　　更让陈冬难以接受的是#@，该旅游项目从第二天起*%@，每天都有半天的购物环节@*@*@。多位导游接力推销产品%@%，话术“堪称洗脑”**。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@#@@，但不能这样‘强买强卖’#%。”陈冬回忆道*##，当时很多游客听了导游的推销话术后##*，心理压力很大***@，心情也很糟糕@@*#*。

　　在随后的行程中#*###，陈冬还发现%@@@，该项目的住宿、饮食等条件%#*%#，也与旅行社此前的宣传内容不符#@%#@。看到相似项目的经验帖说*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@*。

　　随后@#@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@**，并发布到社交平台%#@。“我们不认坑也不认宰#@，更不能让更多人上当受骗！”他说*#**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益**##%，是一个值得肯定的好现象*%@。

　　参考“避坑指南”@##%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%@%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#**@%。熊女士表示*@，自己预订该酒店时**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%%%。

　　“假期客流量未达预期%@#%，酒店临时降价@@%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@##%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%，并根据建议联系了平台客服*#。“没想到%@，按照‘维权指南’操作后#*，真的顺利退了差价#@@。”熊女士说%@#%。

　　关于该现象#%##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@#，近年来#@#@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#**@，消费者维权方式更为理性*#%@@，投诉式维权越来越多@%*#，效果也更加明显#@*。

　　“五一”假期前@#%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%###，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%*，却被告知无法退票#%。“为何不能退票%@@@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%*%。他上网搜索发现@@%%@，其他网友也有类似经历@@*，于是将自己的“教训”分享到了网上@**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#@@。随后他按照建议%#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文***。通过拨打批文中的电话#@，并提供相关管理部门文件截图#%，李俊晨最终退票成功%#%@#。

　　“市场经济本就是契约经济**%，需要供求双方共同遵循达成的契约@##%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@*#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉%**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@*#@，有利于旅游市场健康持续发展@*@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*###，5月3日晚@*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*。经协调%##*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%*%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@#%，个别不合法的“低价购物游”%%#，极大地影响了旅客的消费体验@@%@@。不过*@，参照指南依法投诉后@@@#%，当地相关部门工作人员很敬业%@%，处理速度也很快*%#*。期待下次再去旅游时#%#@@，能开心地来%@@%，开心地回去%@**%。

　　对此@*%，张爱东认为%#@*，年轻消费者不认宰的现象#*@，反映了法治教育的成效%@，同时*##%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%***@。

　　“对待消费者的投诉**@@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@**%。”张爱东还建议@%%@，通过消费维权投诉个案@%@%，梳理行业普遍现象@%%%，进而开展主动监管**%#%。

　　徐虹也提醒@@%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%#%%，这样才可能再次赢得市场肯定%@，获得创新发展的机会@@*。

　　陈音江认为#@**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%，畅通旅客投诉渠道%@，降低消费者异地投诉与维权成本@%##，提高问题处理效率@#。此外@%@%，还应构建“全域旅游”新格局**，建立区域旅游联合监管机制*%。