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　　专业人士表示**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%***#，既有利于维护自身合法权益%#%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%*%，促进旅游市场健康持续发展*#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@@，确认了没有隐性收费和购物环节@*#@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*%，引导旅客在多个购物点购物##%@。”谈起“五一”假期的出游经历@@**%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@。

　　当发觉“不对劲儿”后@%*##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#*#%*。

　　随着年轻人维权意识增强@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@@@#。专业人士表示##@*，这既有利于游客维护自身合法权益%**#，也能推动供给者遵循市场规则#%@*，促进旅游市场健康持续发展%*。

　　说好无强制购物%%*#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#@%#，面对这一问题@%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@%#%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@*，陈冬和家人共支付了1500元@@%#，满怀期待地从江苏南京出发*#*，目的地是贵州贵阳@#*。不过%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*%**，表上密密麻麻列了多个购物点*%#，涉及珠宝、翡翠、银器等#@*#%，每个购物点预计耗时1~2个小时***%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%##@，不得不把合同签了##。”陈冬无奈地说@*%%#。

　　更让陈冬难以接受的是%%，该旅游项目从第二天起*#%，每天都有半天的购物环节#*%@%。多位导游接力推销产品@#*，话术“堪称洗脑”*@%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@***，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**%@，但不能这样‘强买强卖’@%。”陈冬回忆道**，当时很多游客听了导游的推销话术后%*@@，心理压力很大#@#@，心情也很糟糕#@#@。

　　在随后的行程中@*，陈冬还发现@@*%*，该项目的住宿、饮食等条件%*，也与旅行社此前的宣传内容不符@*@##。看到相似项目的经验帖说*@@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%@%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%***。

　　随后@*#%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#，并发布到社交平台##%。“我们不认坑也不认宰#@*#，更不能让更多人上当受骗！”他说#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示###%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@，是一个值得肯定的好现象@%。

　　参考“避坑指南”*#@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@。熊女士表示***，自己预订该酒店时**#@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##@。

　　“假期客流量未达预期#*#，酒店临时降价#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%#%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%##%#，并根据建议联系了平台客服*@。“没想到%%*#%，按照‘维权指南’操作后@@*#，真的顺利退了差价@*。”熊女士说@*。

　　关于该现象@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@*#@，近年来%@@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%**，消费者维权方式更为理性**%#%，投诉式维权越来越多@#*@，效果也更加明显@%。

　　“五一”假期前**，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@%%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票###*，却被告知无法退票@#*%*。“为何不能退票*#%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@%@。他上网搜索发现*%，其他网友也有类似经历#@%@#，于是将自己的“教训”分享到了网上%**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@*@@。随后他按照建议@#%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%。通过拨打批文中的电话%@，并提供相关管理部门文件截图#*@*，李俊晨最终退票成功*#%@。

　　“市场经济本就是契约经济%%*，需要供求双方共同遵循达成的契约**%**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@***，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*%#，有利于旅游市场健康持续发展@@%#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##*，5月3日晚@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*。经协调#%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**%**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%#，个别不合法的“低价购物游”#@*，极大地影响了旅客的消费体验@@。不过##**#，参照指南依法投诉后#@@%，当地相关部门工作人员很敬业%*，处理速度也很快%@*%@。期待下次再去旅游时**，能开心地来%@@%*，开心地回去*#。

　　对此#*，张爱东认为*@@@%，年轻消费者不认宰的现象*#%@，反映了法治教育的成效**@，同时%#**，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%#%。

　　“对待消费者的投诉*@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%@。”张爱东还建议#%*@#，通过消费维权投诉个案%%#，梳理行业普遍现象#%*%@，进而开展主动监管*%@@%。

　　徐虹也提醒#@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%*#，这样才可能再次赢得市场肯定#%%#，获得创新发展的机会#%%。

　　陈音江认为#%*%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@@，畅通旅客投诉渠道@@@%，降低消费者异地投诉与维权成本*@@#，提高问题处理效率%%%*。此外@@@#，还应构建“全域旅游”新格局*@@，建立区域旅游联合监管机制%@*。