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　　专业人士表示*%%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%@，既有利于维护自身合法权益*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%%@，促进旅游市场健康持续发展#***。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#*，确认了没有隐性收费和购物环节%#%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@***#，引导旅客在多个购物点购物@%@。”谈起“五一”假期的出游经历@#%%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%%@。

　　当发觉“不对劲儿”后%@#*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%**#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@##。

　　随着年轻人维权意识增强@#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%%*。专业人士表示##@*%，这既有利于游客维护自身合法权益%%，也能推动供给者遵循市场规则%**@，促进旅游市场健康持续发展#%%%。

　　说好无强制购物%*%%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*#*，面对这一问题%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%#@#，陈冬和家人共支付了1500元%#，满怀期待地从江苏南京出发*%@@%，目的地是贵州贵阳#*。不过*%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#*@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##，表上密密麻麻列了多个购物点%@，涉及珠宝、翡翠、银器等#*#，每个购物点预计耗时1~2个小时@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@%，不得不把合同签了*@*#*。”陈冬无奈地说**。

　　更让陈冬难以接受的是@@*%，该旅游项目从第二天起###*%，每天都有半天的购物环节%%*@*。多位导游接力推销产品##%，话术“堪称洗脑”#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#@##，但不能这样‘强买强卖’@@@%。”陈冬回忆道@@*，当时很多游客听了导游的推销话术后#*@#%，心理压力很大#%#，心情也很糟糕%@##@。

　　在随后的行程中#@，陈冬还发现@*@#，该项目的住宿、饮食等条件@@%**，也与旅行社此前的宣传内容不符*%。看到相似项目的经验帖说*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”**%#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#%。

　　随后#%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@@，并发布到社交平台%#。“我们不认坑也不认宰@%#，更不能让更多人上当受骗！”他说*##*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**%@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@*%，是一个值得肯定的好现象*@#。

　　参考“避坑指南”#%#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*。熊女士表示%#@#，自己预订该酒店时%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%#。

　　“假期客流量未达预期#*%@%，酒店临时降价**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#**@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@@%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@#*，并根据建议联系了平台客服@*。“没想到#*%%*，按照‘维权指南’操作后@%%%，真的顺利退了差价*@@%。”熊女士说@*@*。

　　关于该现象*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#**@，近年来##，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#，消费者维权方式更为理性%@#，投诉式维权越来越多*@*，效果也更加明显%%*%#。

　　“五一”假期前**##，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*#*，却被告知无法退票@%@%#。“为何不能退票*##%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%*@#。他上网搜索发现#*#，其他网友也有类似经历#%*%，于是将自己的“教训”分享到了网上#**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@#%*。随后他按照建议*@%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##。通过拨打批文中的电话%%#，并提供相关管理部门文件截图%%%@%，李俊晨最终退票成功##*#。

　　“市场经济本就是契约经济@*%#，需要供求双方共同遵循达成的契约**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@*@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%%%，有利于旅游市场健康持续发展%@%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#*，5月3日晚%*%#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*%*@。经协调**#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%***，个别不合法的“低价购物游”###%@，极大地影响了旅客的消费体验@*。不过%#@，参照指南依法投诉后##%，当地相关部门工作人员很敬业#%#%，处理速度也很快@#*#@。期待下次再去旅游时%@%@%，能开心地来*#*，开心地回去%#@#@。

　　对此*%#*，张爱东认为%@#@*，年轻消费者不认宰的现象*@#%，反映了法治教育的成效*##%#，同时*##%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*%%#。

　　“对待消费者的投诉#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@#*。”张爱东还建议%@@@，通过消费维权投诉个案%#@，梳理行业普遍现象@%，进而开展主动监管##@*@。

　　徐虹也提醒*%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%%##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%%%，这样才可能再次赢得市场肯定*@@%，获得创新发展的机会@%。

　　陈音江认为%*%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*@，畅通旅客投诉渠道@@*#*，降低消费者异地投诉与维权成本%@#，提高问题处理效率@#%#%。此外*@#%，还应构建“全域旅游”新格局**，建立区域旅游联合监管机制#%%#。