无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物#*，最后仍“强买强卖”*%**。游客参考网友经验和建议#**，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**%，既有利于维护自身合法权益##@#%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%*#%，促进旅游市场健康持续发展##@*@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@%*，确认了没有隐性收费和购物环节#*#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%***，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*#%，引导旅客在多个购物点购物*%***。”谈起“五一”假期的出游经历*@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@@。

　　当发觉“不对劲儿”后#%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*%@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@*%@。

　　随着年轻人维权意识增强*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%%*@。专业人士表示@*#@*，这既有利于游客维护自身合法权益@#*%#，也能推动供给者遵循市场规则*%，促进旅游市场健康持续发展*%@*。

　　说好无强制购物@%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%%，面对这一问题@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%@*%，陈冬和家人共支付了1500元@@%%*，满怀期待地从江苏南京出发#*@，目的地是贵州贵阳#%@。不过*%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%@%%，表上密密麻麻列了多个购物点*#@@#，涉及珠宝、翡翠、银器等*%，每个购物点预计耗时1~2个小时%%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#*%，不得不把合同签了%%。”陈冬无奈地说%#。

　　更让陈冬难以接受的是#*，该旅游项目从第二天起@#，每天都有半天的购物环节%##。多位导游接力推销产品##*%，话术“堪称洗脑”@@*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@@@，但不能这样‘强买强卖’%%。”陈冬回忆道@*%@，当时很多游客听了导游的推销话术后%%@#@，心理压力很大@**@#，心情也很糟糕#*%%%。

　　在随后的行程中@#@*，陈冬还发现%@#@#，该项目的住宿、饮食等条件@%，也与旅行社此前的宣传内容不符**%##。看到相似项目的经验帖说@%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@。

　　随后##*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**，并发布到社交平台@###。“我们不认坑也不认宰#@，更不能让更多人上当受骗！”他说#*#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%#，是一个值得肯定的好现象##@#。

　　参考“避坑指南”%**%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#%。熊女士表示*@*，自己预订该酒店时**@%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@#*@。

　　“假期客流量未达预期@@@@，酒店临时降价@#@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@%**，并根据建议联系了平台客服%%%。“没想到%@#**，按照‘维权指南’操作后%*，真的顺利退了差价%#%#。”熊女士说#%%%。

　　关于该现象**@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%*，近年来%**@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*，消费者维权方式更为理性%#@，投诉式维权越来越多*##**，效果也更加明显%*#。

　　“五一”假期前###%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#*@*，却被告知无法退票*%。“为何不能退票@%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%#%。他上网搜索发现@@#@，其他网友也有类似经历%#@#，于是将自己的“教训”分享到了网上%@#@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@@*。随后他按照建议@*%%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*%。通过拨打批文中的电话@#%%%，并提供相关管理部门文件截图@*%*#，李俊晨最终退票成功%#@#*。

　　“市场经济本就是契约经济@#，需要供求双方共同遵循达成的契约@**%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%@@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*#，有利于旅游市场健康持续发展##*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@#@，5月3日晚#%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*#%%。经协调@*#%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@##*#，个别不合法的“低价购物游”*@，极大地影响了旅客的消费体验%#*%#。不过**，参照指南依法投诉后%%，当地相关部门工作人员很敬业%#%，处理速度也很快%#%*。期待下次再去旅游时@@@%，能开心地来#%#，开心地回去%@。

　　对此%@%，张爱东认为#%%，年轻消费者不认宰的现象*@@%*，反映了法治教育的成效%#@##，同时*@@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%%#*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%*。

　　“对待消费者的投诉##@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##%%%。”张爱东还建议#%@，通过消费维权投诉个案@#@，梳理行业普遍现象%##%*，进而开展主动监管#@*@。

　　徐虹也提醒%#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@@@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应**@*@，这样才可能再次赢得市场肯定%*%@#，获得创新发展的机会%@%。

　　陈音江认为**%**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@#@*%，畅通旅客投诉渠道@%*，降低消费者异地投诉与维权成本%@%%，提高问题处理效率%%。此外@@@，还应构建“全域旅游”新格局%#*，建立区域旅游联合监管机制%*#%。(工人日报)