一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%**#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@，既有利于维护自身合法权益@%@@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@，促进旅游市场健康持续发展%@*@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#，确认了没有隐性收费和购物环节*#*#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**#*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*%，引导旅客在多个购物点购物@%%#。”谈起“五一”假期的出游经历@%*#%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%。

　　当发觉“不对劲儿”后*@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*##，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@@@。

　　随着年轻人维权意识增强*@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*#@%。专业人士表示##*@，这既有利于游客维护自身合法权益@@@%%，也能推动供给者遵循市场规则@@，促进旅游市场健康持续发展#@。

　　说好无强制购物%%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%，面对这一问题##*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#%，陈冬和家人共支付了1500元##*，满怀期待地从江苏南京出发%@@#，目的地是贵州贵阳%%%#。不过%%%%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*%，表上密密麻麻列了多个购物点@#%，涉及珠宝、翡翠、银器等**%@，每个购物点预计耗时1~2个小时***#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*#@*，不得不把合同签了@*。”陈冬无奈地说#@%*@。

　　更让陈冬难以接受的是@#@*%，该旅游项目从第二天起#%，每天都有半天的购物环节**#。多位导游接力推销产品#*，话术“堪称洗脑”%@@@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%#，但不能这样‘强买强卖’%#。”陈冬回忆道%##，当时很多游客听了导游的推销话术后@*%，心理压力很大@%，心情也很糟糕#*。

　　在随后的行程中#@，陈冬还发现*@%#@，该项目的住宿、饮食等条件#*%*，也与旅行社此前的宣传内容不符%##%。看到相似项目的经验帖说*#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”**%**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*##*。

　　随后#%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%，并发布到社交平台%%。“我们不认坑也不认宰*#，更不能让更多人上当受骗！”他说*%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*，是一个值得肯定的好现象*%@#%。

　　参考“避坑指南”#@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##*#%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#@。熊女士表示%#**@，自己预订该酒店时#@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#*##。

　　“假期客流量未达预期@%*%，酒店临时降价%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#*#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴##*，并根据建议联系了平台客服#*%##。“没想到*@@，按照‘维权指南’操作后#@*##，真的顺利退了差价@@#。”熊女士说@%。

　　关于该现象*%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@#**，近年来***@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%*，消费者维权方式更为理性%@*#，投诉式维权越来越多#%@，效果也更加明显%@*#@。

　　“五一”假期前%#*，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@，却被告知无法退票*@。“为何不能退票%*#%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%。他上网搜索发现%@，其他网友也有类似经历@*@%@，于是将自己的“教训”分享到了网上%*@@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@。随后他按照建议*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%#%%。通过拨打批文中的电话*#%，并提供相关管理部门文件截图@*@#，李俊晨最终退票成功%%**%。

　　“市场经济本就是契约经济#*，需要供求双方共同遵循达成的契约%@%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%##，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#，有利于旅游市场健康持续发展%#@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##，5月3日晚#%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#*%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%。经协调#@@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**，个别不合法的“低价购物游”##%@，极大地影响了旅客的消费体验%%%*。不过#@#%，参照指南依法投诉后%%，当地相关部门工作人员很敬业#*#*，处理速度也很快@#*%#。期待下次再去旅游时%@@，能开心地来*@%#，开心地回去@*@#。

　　对此**@#@，张爱东认为@@@#，年轻消费者不认宰的现象%@*，反映了法治教育的成效*@，同时*@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%#。

　　“对待消费者的投诉@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@**。”张爱东还建议#@%%%，通过消费维权投诉个案%#，梳理行业普遍现象@##，进而开展主动监管#%#@。

　　徐虹也提醒@#@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应###@，这样才可能再次赢得市场肯定%@%，获得创新发展的机会@%@#@。

　　陈音江认为%@#%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*#%%，畅通旅客投诉渠道#*##，降低消费者异地投诉与维权成本*@@@#，提高问题处理效率##@%@。此外@@*@*，还应构建“全域旅游”新格局##@%@，建立区域旅游联合监管机制@%@@。