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中小微企业职业病主体责任如何落实?国家卫健委出台规划
“只有升级话费套餐选项@##*,找不到降级选项”“要降级套餐@*,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理**,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来*#%,有读者来信反映#@***,手机话费套餐升级操作简便快捷@@%%,但套餐降级却复杂麻烦%@@。不少读者表示@@%@#,“套餐升级容易降级难”的情况@@**,在多家电信运营商都存在%*%#*。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道%@,披露了话费套餐升级中的常见套路@%*#@。譬如@*#@%,升级之前*@@,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详%#%%,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后##,用户才发现##,不但优惠不容易兑现%*@,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦@**@。从消费者反映的情况来看@%@#,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”*@*。比如%#@,用户想取消服务###@,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务##*@,也有的干脆以种种理由拖延不办*##%。这让人不由得要问##%,运营商是真不明白用户诉求#%@#@,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”%%%##,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待@*@%#,也应是电信服务转型升级的内在需要*#。如今#@#**,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段@@。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验*%%%。在这个节骨眼上*%,如果电信运营商习惯了利用优势地位%*#%#,用格式条款来拿捏用户**#@#,不但冷了广大消费者的心%@,还可能错失未来发展的机遇@*%。 (杨博)
来源:广州日报