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端午临近，“藏龙”唤醒！
本报记者 查睿
前晚8时@%@，年中最大的网购节“618”拉开序幕#%#*。取消预售#%%#*，是今年“618”最大亮点%@@%%。没有预售、定金、尾款等环节%#%，今年“618”变简单了@%。但在促销常态化的当下%#%%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%%*#，天猫有两次售卖期@*#，第一次自5月20日晚8时开始##@，第二波自5月31日晚8时开始#%@#。京东只安排了一次大促%%%#@，5月31日晚8时现货开卖@@@，消费者不用蹲点付尾款@@。也就是说#*#，原本是京东主场的“618”@%#，天猫在今年抢跑了11天**。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#%*%，一度是网购狂欢的救星%#*@@。2012年“双11”前*@**，为了减少大促当天的流量压力##%*，天猫率先引入预售模式##，提前锁定需求%#**，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@#@##，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右**@#。对商家而言@*@*，预售商品的销量也能检验市场效果%#%，一旦订单不及预期@@，还能及时调整主打商品*%。
彼时#*，预售玩法新鲜*@@，价格更低%#%@#，赠品也多%@#*%，还能减少消费者一次性付款时的压力*#。因此%*@#*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@#@@。如今*##，电商天下早已时过境迁*@@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素**@，成了投诉重灾区####*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@@#@%，电商平台预售模式存在五大问题@%@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#。在这一背景下*%，留住用户、保住增量##%#%，成了电商平台的首要目标@**，取消预售也在情理之中#@**。
预售或许会淡出网购狂欢@@%%*，但超长的促销期*@#@#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#*@#*。漫长的促销时段@%%@，引发消费疲劳感*%%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@#*%@，很多卖家都悄悄提前打折%*，赶在正日子前错峰大促#%%。”
直接打折表诚意
如今*%，“618”不再是价格洼地***，稳住用户大盘才是关键@@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%#%*。淘宝网日前宣布改版%#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*@%#。项目负责人介绍%@*%#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@%%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*%。淘宝打开速度变快了**%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%@**@，以往鲜有人关注@#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#*。
在争夺用户的战�*@*%#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#%@%。更直接的表现是%***，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*%*%#，华为、耐克、优衣库等品牌商品#@，无需任何叠加优惠#%，直接五折抢购*%#。这是今年“618”给用户最大的诚意#%#%。
作为网购大促的投诉重灾区*%%@*，售后问题也是“618”试图破局的一环#@%@*。“今年‘618’##*#@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%%@，希望给用户带来更好的体验%*@#。”美腕合伙人蔚英辉说##%%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*%@%*，实现24小时不停播#%%，让直播间和货架电商一样*@##，在任何时段都能服务用户@###。AI智能客服也能担任直播咨询服务**@，在售前、售中阶段的任意时段%*#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问***%*，给到用户最优的购物选择*##。针对大促期间发货慢的问题%##%*，淘宝也调整了商家发货时限@%##%。如果超时发货买家发起投诉@%，商家可能需要赔付%%%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@*@%*，给予处罚%@#@%。
视频号成“黑马”
如今@%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*%*%，“618”更像是电商平台的年中考核**@%。淘宝和京东依然是“618”的主角#*#%%，微信视频号成了今年的“黑马”%%@*#，抖音似乎有自己的节奏@#*@@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%**@*。
当前@**@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度****。腾讯财报显示%%，今年一季度#@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@@#，腾讯广告收入265.06亿元%%%*，同比增长26%#%#@，毛利145.20亿元##%#，同比增长66%###@@，毛利率由去年同期的42%提升至55%#*。视频号总用户使用时长同比增长超80%*#*@%。今年以来*@#，视频号新增开放超20个三级类目@*##*，并推出多个达人激励@@#@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#@@，尤其是店铺直播给予重点倾斜##。数据显示##@@%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@%*@，店播购买用户数同比增长12倍*%%@，月销过百万商家数同比增长7.4倍%@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*%%#@。
相比去年“618”@%%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@#%@。在中小主播“全民任务”玩法中##%，主播直播分销托管商品**，可根据单日分销商品GMV规模%#%*，奖励相应的直播曝光流量券#%。
如今**%**，电商市场群雄逐鹿*@%@@，“618”不再只是一个卖�%*@。袷且桓鑫杼�%*##，展示的不只是最低的价格%@*，而是常态化低价的供应能力@%。毕竟#%#，在零售行业#*%，价格才是“王炸”@%@。