说好无强制购物%**#@，最后仍“强买强卖”@#。游客参考网友经验和建议%*#@@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%@@，既有利于维护自身合法权益@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#，促进旅游市场健康持续发展%*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通##，确认了没有隐性收费和购物环节*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*#%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@，引导旅客在多个购物点购物#*%@%。”谈起“五一”假期的出游经历**，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@%。

　　当发觉“不对劲儿”后@#@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#@@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#**。

　　随着年轻人维权意识增强*@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@。专业人士表示@@，这既有利于游客维护自身合法权益###@，也能推动供给者遵循市场规则%#%%*，促进旅游市场健康持续发展*@@##。

　　说好无强制购物#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%*%，面对这一问题@*##，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*@#，陈冬和家人共支付了1500元@##*，满怀期待地从江苏南京出发@@#@#，目的地是贵州贵阳%*。不过@@**，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*##@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%***，表上密密麻麻列了多个购物点**@#，涉及珠宝、翡翠、银器等#@@#，每个购物点预计耗时1~2个小时%@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**@#@，不得不把合同签了#*。”陈冬无奈地说*%#*@。

　　更让陈冬难以接受的是#@##，该旅游项目从第二天起@@#@，每天都有半天的购物环节%*%。多位导游接力推销产品#@%%，话术“堪称洗脑”#@**。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**#，但不能这样‘强买强卖’*%%#。”陈冬回忆道%*#@，当时很多游客听了导游的推销话术后**@%*，心理压力很大@#%**，心情也很糟糕@%。

　　在随后的行程中@*，陈冬还发现#*，该项目的住宿、饮食等条件#@@%%，也与旅行社此前的宣传内容不符%@*%#。看到相似项目的经验帖说*%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”***%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%。

　　随后@@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@#*%，并发布到社交平台@*#。“我们不认坑也不认宰#*@@，更不能让更多人上当受骗！”他说@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%%@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@@%，是一个值得肯定的好现象*#*@。

　　参考“避坑指南”#@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*%*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%。熊女士表示@@@*%，自己预订该酒店时@#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@#。

　　“假期客流量未达预期*#**@，酒店临时降价@%%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@#*#，并根据建议联系了平台客服%**#。“没想到@#@，按照‘维权指南’操作后@%%%，真的顺利退了差价%%%。”熊女士说@#。

　　关于该现象@@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@*，近年来#@#@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#@，消费者维权方式更为理性##@*%，投诉式维权越来越多#@#，效果也更加明显#*。

　　“五一”假期前**#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@##@%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*@，却被告知无法退票%@。“为何不能退票*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*##@。他上网搜索发现#*，其他网友也有类似经历**，于是将自己的“教训”分享到了网上%@%@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#*@。随后他按照建议#@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%%@*。通过拨打批文中的电话%%#*@，并提供相关管理部门文件截图*@#*，李俊晨最终退票成功*@#*。

　　“市场经济本就是契约经济#%@@@，需要供求双方共同遵循达成的契约@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%@*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#*@，有利于旅游市场健康持续发展*%@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#%*，5月3日晚**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*##%@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@####。经协调#*@*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@，个别不合法的“低价购物游”*%#@，极大地影响了旅客的消费体验**#。不过%*%，参照指南依法投诉后%@%，当地相关部门工作人员很敬业%%@，处理速度也很快##%%*。期待下次再去旅游时#@，能开心地来@@%*，开心地回去%@*。

　　对此@#，张爱东认为*%@@，年轻消费者不认宰的现象@#，反映了法治教育的成效@%@，同时**，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#@*%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#*@。

　　“对待消费者的投诉#%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#***@。”张爱东还建议#@*，通过消费维权投诉个案@%#@，梳理行业普遍现象#%#@，进而开展主动监管@*#%。

　　徐虹也提醒#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%，这样才可能再次赢得市场肯定##@*，获得创新发展的机会@**%*。

　　陈音江认为*%**#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@，畅通旅客投诉渠道@#，降低消费者异地投诉与维权成本%@%，提高问题处理效率@%%@。此外##%#，还应构建“全域旅游”新格局%*，建立区域旅游联合监管机制*%。(工人日报)